對話海南東環鐵列車長：“空姐”服務標準

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　　海口網12月27日消息 （記者李坤東 曹杰 黎光）擔任26日東環鐵路“和諧號”列車長的是一位來自湖南的美女，杜娟。談起“和諧號”上的乘務員時，杜娟表示，這些乘務員均經過專業培訓，而且來自專業的院校，服務水準非常高。

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　　據了解，和諧號動車組提倡“無干擾服務”，東環鐵路正式開通之后，整個列車包括司機、保潔員在內只有11名車組人員，為旅客提供安靜、舒適的乘坐環境。正式開通后，“和諧號”上的乘務員一般只有兩名，加上列車站也就三名，但乘客們不用擔心，雖然人數不多，但服務質量卻有足夠保障。這些乘務員來自哈爾濱航空學院，她們最小的只有18歲，最大的不過22歲，她們都畢業于空乘專業。

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　　能夠成為動車組的乘務員，選拔標準一點兒也不比空姐差，165cm以上的身高只是最基本的硬件要求，在登上動車組之前，她們還經過了24個月的培訓，除了文明禮儀、列車知識、業務知識之外，還必須學會應對緊急突發狀況和急救措施等。因此，應付客列上的服務需要，對于她們而言是綽綽有余。