海口首次行風測評 26窗口行業滿意度83.37%

　　?？诰W6月16日消息??（記者 曹杰）從市糾風辦獲悉，日前，我市首次開展的窗口行業風氣滿意度測評結果揭曉，在參加測評的民航機場、供電、醫療等26個測評窗口行業中，社會公眾對?？诖翱谛袠I總體滿意度為83.37%，其中民航機場在全部測評窗口行業中滿意度居首位。

　　從測評結果看，2010年社會公眾對窗口行業總體滿意度較高，其中民航機場、供電、移動通信、風景園林、供水5個行業排名前5位。從總體滿意度結果看，民航機場滿意度達到90%以上，總體滿意度達到85%以上的行業也達到11個。

　　本次測評活動是海口首次開展的以被調查者為評價主體對各服務窗口行業進行評價的調查。市糾風辦委托專業機構按照抽樣調查的原理，對我市醫療、商業零售、公交、鐵路火車站、港口碼頭、民航機場、銀行、郵政、賓館、旅行社、供電、工商、稅務、交警、“110”等26個窗口行業單位進行了測評調查。測評調查的內容為辦公環境及硬件設施、服務態度及服務質量、行業誠信及行業形象、行業社會貢獻及反應能力、政務信息公開及便民服務等5個方面。調查測評采取入戶（企業）調查、行業窗口攔截、現場暗訪、報刊問卷調查及網絡調查5種方式進行，調查對象主要為18歲以上的海口市城區內常住人口，分布于四個轄區內的52個居委會，歷時兩個多月，共完成調查樣本21688 個，收到社會各界人士提出意見和建議2284條。

　　市糾風辦相關負責人表示，我市開展的滿意度調查，目的在于測評社會公眾對?？诖翱谛袠I服務的滿意度，督促?？谛袠I單位更加完善、規范服務，把群眾呼聲作為第一信號，將群眾需要作為第一選擇，通過測評推動?？诟鞔翱谛袠I發現、改進自身問題，推動?？趪H旅游島中心城市的建設，全面提升城市整體文明程度。

　　椰城百姓對哪個窗口行業最滿意

　　民航機場滿意度最高 水電氣支持率也不低

　　?？跍y評借鑒上海經驗

　　據介紹，上海市自1995年起開展窗口行業規范服務達標活動及文明行業創建工作，同時自2002年正式啟動窗口行業精神文明建設評估系統，每年定期對全市37個窗口行業開展社會公眾滿意度調查測評，并將其測評結果作為對行業精神文明創建工作實施長效管理，實現服務宗旨，取得改革發展進步的主要指標進行考核，從而使各行各業開展規范化服務更廣泛、更普及，對該市的規范窗口行業服務及文明城市創建起到了積極的推動作用。

　　負責此次調查測評的市統計咨詢服務中心負責人說，今年是我市第一次開展窗口行業風氣滿意度測評工作，在測評方法及測評內容方面，?？谥饕梃b了上海市的成功經驗，結合?？谑械膶嶋H情況，用五級量表賦值法進行測評。

　　上海市窗口行業滿意度調查已持續10多年，對行業精神文明創建工作的推進效果非常明顯。近年來，在全國文明城市評比活動的推動下，全國各主要城市均已先后開展了窗口行業公眾滿意度測評調查工作。

　　首測民眾滿意度超八成

　　在調查中，我市圍繞窗口行業的辦公環境及硬件設施、服務態度及服務質量、行業誠信及行業形象、行業社會貢獻及反應能力、政務信息公開及便民服務等方面展開。調查測評采取入戶（企業）調查、行業窗口攔截、現場暗訪、報刊問卷調查及網絡調查五種方式進行，調查對象主要為18歲以上的?？谑谐菂^內常住人口，分布于四個轄區內的52個居委會。調查樣本涉及到我市各行各業人員，企業單位人員是本次調查的主力軍，占總調查樣本的60.19%；機關、事業單位人員占總樣本的17.37%；專業技術人員占7.22%。

　　調查結果顯示，2010年社會公眾對我市26個窗口行業的總體滿意度為83.37%。其中，滿意度排序居前五位的依次是民航機場、供電、移動、風景園林及自來水，民航機場則超過了90%。從總體看，此次調查現場問卷部分群眾滿意度情況好于網絡調查部分，但從分項指標看，群眾對窗口行業的服務態度及服務質量、環境及硬件設施的滿意度相對略低。

　　據悉，在本次問卷調查部分，公眾參與程度非常高，不僅對各行業進行了中肯的評價，還就相關行業存在的問題及不足提出了意見，共計回收有效問卷4536份，其中提出意見和建議的問卷達2247份，占全部有效問卷的49.54%。

　　參與問卷調查的一位市民表示，希望通過此次調查，能夠更好地改善我市窗口行業的服務意識，提高服務質量。

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