海口：團(tuán)購訂7間房酒店只留1間 消費(fèi)者求退款很麻煩

　　海口網(wǎng)12月19日消息??17日下午，一位來自萬寧市的老師向南國都市報反映，她帶學(xué)生們到海口參加考試，本來提前在海口市龍昆南路的金興來商務(wù)酒店預(yù)訂了7個房間，但是入住時酒店卻稱只留了一間房，還不能及時退房款。“提前在‘拉手網(wǎng)’團(tuán)購預(yù)訂的房間，比原價便宜了100元；而周末房間緊張，是不是酒店把我們預(yù)訂的房間給其他客人了。”
　　
　　 預(yù)訂7間房入住時被告知只有1間
　　
　　 17日下午，記者在金興來商務(wù)酒店見到陳老師時，她正在酒店大廳等待退房款。她有些氣憤，“預(yù)訂好了7個房間，來了卻說只有1間。我們那些學(xué)生18日上午就要參加考試了。”據(jù)了解，陳老師來自萬寧市，主要帶著14名學(xué)生到海口，參加18日舉行的全國英語能力競賽考試，除了她之外，還有1位帶隊的老師。由于預(yù)訂的酒店房間沒有了，那位老師正四處尋找住處，好讓學(xué)生們能夠休息，但是發(fā)現(xiàn)周末房間都比較緊張。
　　
　　陳老師說，13日她讓朋友在“拉手網(wǎng)”上預(yù)訂了金興來商務(wù)酒店的7個雙標(biāo)房間，原價為188元，而通過拉手網(wǎng)團(tuán)購，價格為88元。總共分兩次預(yù)訂，先預(yù)訂了6間房，然后又訂了1間。預(yù)訂完后，拉手網(wǎng)相繼給她發(fā)了7條短信，內(nèi)容為預(yù)訂房間的券號、密碼及相關(guān)信息。拉手網(wǎng)的客服表示，要提前與酒店方確認(rèn)入住時間及房間。收到短信后，也立即打電話到金興來商務(wù)酒店的前臺咨詢，并預(yù)訂17日晚的7個雙人標(biāo)間。當(dāng)時前臺服務(wù)員說，“有房間，你們來就是了，而且還配有早餐的。”在得到酒店的答復(fù)后，通過網(wǎng)銀向拉手網(wǎng)支付了房款。
　　
　　 17日下午3點(diǎn)到酒店時，前臺服務(wù)員卻說只預(yù)留了1間房。由于情況緊急，陳老師要求退回預(yù)交的房款，重新找賓館入住。但是服務(wù)員說只能退1間房的錢88元，而其他6間的房款‘拉手網(wǎng)’還未轉(zhuǎn)賬到酒店賬戶。
　　
　　 訂了房沒住成 退款還很麻煩
　　
　　預(yù)訂的7間房，入住時怎么只有1間呢？金興來商務(wù)酒店前臺負(fù)責(zé)人韋先生表示，陳老師預(yù)訂的時候就預(yù)定了1間，其他6間是后面補(bǔ)訂的，但是6間房就沒有電話與我們核定入住時間。酒店與拉手網(wǎng)有合作，團(tuán)購即可享受優(yōu)惠活動。即“酒店門市價188元的金興來商務(wù)酒店入住一晚，僅售88元！”記者在拉手網(wǎng)上看到，這一活動已經(jīng)結(jié)束，但標(biāo)明拉手券有效期截止至2011年12月30日。
　　
　　韋先生說，在“拉手網(wǎng)”上預(yù)訂了房間后，就會有拉手券，并獲得券號和密碼。入住前需提前3天電話咨詢是否有空房，只要與我們預(yù)約好了，入住時提供券號和密碼，驗證后就可入住。陳老師剩余的6張券號現(xiàn)在仍然可以用，只要提前3天預(yù)約到時就可入住。但陳老師說，“帶來那么多學(xué)生，怎么可能才訂1間房，現(xiàn)在不想追究責(zé)任和損失，只要求全額退款。”
　　
　　酒店只能退1間房88元，其他6間房款，陳老師還得找“拉手網(wǎng)”。隨后，陳老師撥打了拉手網(wǎng)海口地區(qū)服務(wù)人員的電話，對方稱“是酒店的前臺服務(wù)員沒有培訓(xùn)好，可能是沒聽清楚或操作失誤。”13日值班的前臺人員說，值班時沒有接到要預(yù)定7間房的電話，這么大的數(shù)量，肯定會有印象的，經(jīng)營肯定要講信譽(yù)的。在陳老師要求下，拉手網(wǎng)相關(guān)人員，答應(yīng)向北京總部申請，達(dá)成了私下轉(zhuǎn)賬退款的約定。
　　
　　記者致電“拉手網(wǎng)”相關(guān)工作人員，對方表示，一定會解決好此事，并且已經(jīng)跟客戶協(xié)商好了，公司將會全額退款。18日下午，記者再次聯(lián)系陳老師時，她說，“退房款的手續(xù)已經(jīng)操作成功，要20天后才可以拿到錢。”