鐵道部回應網上扣錢無票問題 15個工作日內返還

　　2011年12月28日，湖南省長沙市火車站售票大廳，前來買票的人們排起了長隊。當天是廣鐵春運火車票預售第一天，受互聯網售票、電話訂票和學生放假等因素的影響，湖南省長沙火車站迎來購票高峰。中新社發 郭立亮 攝

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　　海口網1月2日消息 2012年春運即將開啟，春運火車票日前已經開售。1日起，全國鐵路火車票全部實行實名制購票，雖然鐵路部門反復提醒旅客要攜帶身份證件購票，但仍有不少粗心乘客忘帶證件。另外，隨著春運購票高峰的到來，新增加的電話訂票和網絡購票方式也開始接受春運的現實考驗。

　　新購票方式優勢明顯

　　穩定性、安全性受考驗

　　相較于傳統的購票方式，電話購票和網絡購票無疑具有更大優勢。預售時間比窗口、代售點早，不用排隊，票務信息一目了然。據北京鐵路局介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網絡購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網絡購票每日達12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網絡購票注冊用戶已達到800萬人。

　　但是，在穩定性及安全性上，新的購票方式也面臨重重考驗。不少網友反映登錄“12306”網站很困難，有網友在微博上留言：“賬戶已經注冊好了，但是無法購票。

　　還有旅客反映出現車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種現象。

　　另外，由于網絡購票和電話購票較窗口、代售點提前，很容易出現集中在同一時段撥打電話和登錄網絡訂票的情況，為網絡系統和訂票系統的穩定性埋下隱患。

　　而且，由于網絡訂票不能選座位，同一時間下單座位會出現不連續等問題，也給結伴出現的旅客增添了一些小煩惱。

　　購票提醒

　　牢記乘車日搶占購票先機

　　今年，購票方式的增加著實讓不少人為春運購票松了一口氣，細心的乘客早就分析好了不同購票方式的購票日期及相關規定備用，為第一時間搶購車票最好準備。

　　鐵路部門提醒旅客，鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，旅客盡應量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日)，車站窗口和代售點購票為提前10天以內，具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。旅客在購票前，最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。同時，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式，如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

　　在此還需提醒各位旅客是，網絡售票和電話訂票時間為每天6點-23點。但是，與網絡購票可即時領取到電子票不同的是，電話訂票當日12點前預訂的，訂單僅保留至當日24點；當日12點后預訂的，訂單保留至次日12點，未取車票將自動取消。采用電話訂票的乘客一定要記得在規定時間內取票。

　　此外，由于實行車票實名制，電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。

　　另外，實名制購票規定，一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張硬座車票，但須一票一證件。需要結伴出行的旅客最好提前多注冊幾個賬號，以免訂不到車票。

　　新年第一天鐵路客流平穩

　　據從鐵道部獲悉，2012年元旦當天，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩，旅客候車、乘降秩序良好。鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開臨時旅客列車137列。

　　根據目前售票情況，預計1月2日全國鐵路客流增長平穩，不會出現激增現象，主要以中、短途客流為主。全路計劃開行臨客152列，同比增加107列。

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