5家銀行服務滿意測評不及格 等候時間得分最低

　　海口網3月25日消息? 公眾對銀行的服務質量滿意度如何？昨天，中國質量協會、全國用戶委員會對外公布了對銀行業滿意度測評結果，銀行收費不合理、泄露和濫用客戶個人信息是最令人不滿意的兩大問題，郵儲、工行、建行、興業、農行5家銀行的得分低于行業得分。

　　5家銀行低于行業得分

　　此 相關公司股票走勢次組織的銀行業滿意度測評主要針對銀行的個人業務服務，包括營業廳、網上銀行、銀行卡，涉及國內業務占有率較高的15家銀行，即工行、農行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、華夏、浦發、廣發、平安、興業、民生、郵儲。

　　結果顯示，用戶基于實際感受對銀行業給出的滿意度總體得分為77.4分，三分之二的銀行得分高于這一行業得分，但郵儲、工行、建行、興業、農行這5家銀行的得分低于行業得分，其中農行分數更是墊底。

　　同時，客戶對銀行服務的實際感受普遍低于預期。除郵政儲蓄銀行外，客戶對其他各銀行服務的感知質量全部低于預期，交行和招行的感知質量與預期的差距超過5分。

　　“等候時間”得分最低

　　中國質量協會指出，調查發現，銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題，客戶尤其對“跨行轉賬、提款手續費”以及“年費、小額管理費”評價較低。

　　其中，四大行、交行和郵儲的“跨行轉賬、提款手續費”得分，建行和工行的“年費、小額管理費”得分均低于67分。

　　而銀行泄露和濫用個人信息則是不滿意的另一大問題，包括個人信息被泄露，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財產品。

　　在服務環節，營業廳服務“等候時間”得分最低，網點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業務慢是客戶提及率較高的問題。同時，網銀操作繁瑣是客戶對此項業務提及率較高的問題。