街談巷議

　　□王捷

　　不小心轉錯賬，難道只能自認倒霉？日前，福州王女士一個粗心大意，把3萬元錢轉到了別人的賬號，偏偏又聯系不到對方，想通過銀行或者警方與對方聯系，但均被拒絕。本是急用的看病錢，卻誤轉他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報》）

　　誤轉錢，聯系不到對方，求助銀行處理，銀行把皮球踢給警方，要求當事人報警，然后攜公安部門開具的公函，才能凍結賬戶并告知客戶的個人信息。而警方卻說因是當事人自己轉錯賬，無法立案，更無法出具公函。警方一腳又把皮球踢得無影無蹤，只剩下當事人陷入無助和孤立無援的窘境———如果聯系不到對方，3萬塊錢就“交學費”了？

　　或許，銀行工作人員囿于制度限制或缺失，不能擅自為當事人操作，對具體承辦的銀行員工應給予理解。但是，這樣的現象卻值得社會深思。

　　在現實生活當中，盡管人們格外小心———沒有誰愿意白給他人錢，但是，誤轉錢的事還是無法完全避免。而王女士誤轉的錢還是急著看病的錢，更不能白送給對方。所以，銀行或警察本應急他人之所急，在職責和權限范圍內伸出熱情幫助之手，為當事者排憂解難，而不應以現行制度借口將尋求幫助的群眾拒之門外。

　　進一步說，銀行發現這種現象，要積極替客戶考慮，從制度上反思如何盡量避免類似事件發生，比如在轉錢確認之前，多設幾道提示關卡，尤其是把對方用戶名用醒目的顏色或字體顯示，以引起客戶的注意和警惕。當這些關卡都未能“卡”住錯誤轉錢時，銀行要啟動“手動”程序，把客戶錯轉的錢凍結，再告知當事人辦理相關手續一起糾錯。

　　可是，銀行工作人員既無樂于助人的態度，也無制度設計，令人遺憾。更令人無法理解的是，按照警察的邏輯，似乎只有辦案才是他們的分內職責，老百姓的一般性困難與其無關，這讓“有困難找警察”的社會服務理念往何處安放呢？

　　王女士轉錯錢找銀行、警察都無用，表面上看是她一個人的孤立無援和無助，其實不然。每一個人都可能轉錯錢，換言之，今天是圍觀者，也許明天就是受害人。因此，千萬別小看這件事。如果銀行和警方不反思，銀行沒有制度性幫助，而警察遇到此類事仍繼續踢皮球、打太極，而且理直氣壯，則是社會的悲劇。