網速與協議規定差距過大 有權要求退款

配圖/關越

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　　市民唐先生交了2000多元辦理了某寬帶網絡，然而他用到了第二個月就發現這個寬帶網絡經常處在“無網絡”狀態。唐先生最終聯系商家要求退款，但商家卻以“網速有彈性”為由表示拒絕。

　　唐先生經介紹辦理了某寬帶網絡，當時他花了2000多元辦了一整年的寬帶服務，并且和商家簽訂了服務協議。安裝寬帶初期，唐先生還覺得該網絡確實不錯，網速也和實際差距不大。但是他用到了第二個月問題就出來了，起初唐先生發現這個網絡很不穩定，網速差距越來越大，甚至很多時候連基本的網頁都很難打開。唐先生起初以為網絡安裝的有問題，于是致電商家。商家提供了售后服務上門維修卻發現網絡安裝根本沒有問題。

　　由于無法正常使用網絡，網速也與協議規定相差過大，因此唐先生提出退款。然而商家卻表示，他們與唐先生簽訂的服務協議中已經說明“網速有彈性”，出現網速過慢或者一時間斷網等問題希望唐先生諒解。但唐先生卻堅持要辦理退款并要求賠償。可是商家卻表示唐先生起初辦理該網絡為優惠整年包，他已經享受到了該網絡的優惠，不能要求賠償。

　　◎律師說法：

　　融耀律師事務所的王梅律師說：唐先生和商家簽訂的協議中雖然明確了“網速有彈性”，但是這個彈性也應該在合理的范圍之內。我們在這里很難判斷哪個范圍內算合理，但可以肯定的是如果網速長時間達不到要求，或者長時間出現網頁都打不開的情況，那么這就不單單是“網速有彈性”的問題了。實際使用的網速與消費者購買時差距過大，那么消費者就有權要求運營商退款。

　　另外，《消費者權益保護法》第四十九條規定，商家或者經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，應增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。如果唐先生家使用的網絡長期達不到要求，或者無法使用，那么該網絡真實網速的宣傳很可能存在虛假成分，那么唐先生就有權要求賠償。