海爾櫥柜突然掉落續 商家已滿足消費者賠償要求

　　“整體”掉落的海爾整體櫥柜

　　7月12日，青島城陽區匯豪景苑的張先生反映，自家的海爾櫥柜自7月7日突然掉落后，近一周時間沒能得到海爾的明確答復，中國山東網青島頻道對此事進行了報道。7月14日下午，海爾與張先生達成一致意見，海爾滿足了張先生提出的三點賠償要求。談及事故原因，海爾工作人員推測稱，吊碼安裝時擰得過緊，“櫥柜上玻璃制品較重”，“獨立掛式櫥柜掉落幾率大”。

　　事件回顧：海爾空調掉落 居民反映處理慢

　　7月12日，家住城陽區匯豪景苑的張先生反映稱，自家海爾櫥柜掉落，櫥柜背板碎片薄如紙殼，他由此質疑，“海爾整體廚房難道是紙糊的?”而張先生的岳母殷女士家的海爾掛式櫥柜門，也曾在去年掉落過。

　　事發后第二天，海爾方面的工作人員到張先生家中拍攝了相關照片，此后近一周無明確回復。

　　與海爾溝通后，張先生提出了三點賠償要求：重新安裝櫥柜;對家里其它櫥柜進行加固;賠償經濟損失3000元。當時海爾方面稱可以滿足前兩點要求，而對于3000元經濟損失的賠償要求，正在等待上級批示。

　　海爾：雙方已協調解決 滿足居民賠償要求

　　7月18日中國山東網青島頻道記者了解到，海爾已經滿足了張先生提出的三點賠償要求，此外還將給予張先生包括被砸插座、杯子等損失在內的500元賠償金。目前海爾已經將新的柜體安裝好，玻璃門還在制作過程中。青島地區技術服務經理孫先生表示，“預計最晚下周二就能把門安上”。由于張先生岳母家有一個櫥柜出現了類似的問題，到時海爾也將為其一并更換。

　　談及櫥柜掉落原因，海爾方面工作人員推測，除去之前對于吊碼安裝時擰得過緊等原因，還可能與“櫥柜上玻璃制品較重”，“獨立掛式櫥柜掉落幾率大”等有關。工作人員解釋道，兩個櫥柜本應并排安裝，由于張先生擔心并排的櫥柜擋到窗戶，工作人員安裝時將其中一個放在地上。孫先生表示，“獨立的一個柜子，只能安裝兩個吊碼鉤;如果一排櫥柜并排安裝的話，掉下來的幾率會小一點。”

　　提及處理用戶投訴的效率時，孫先生稱“報批一般挺快的，最長是48小時”。孫先生同時表示，“公司對這個事挺重視的。”

　　業主張先生：處理接近尾聲 結果“還算滿意”

　　張先生向記者直言，其之前所做的努力都是為海爾能盡快將事情解決。目前事故處理工作接近尾聲，張先生表示，“對于現在的處理還算滿意，目前沒什么后顧之憂，下次工作人員來的時候再把櫥柜檢查一遍就行了。”

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