新空調故障海口市民退貨被拒 工商介入商家將給答復

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張小姐出示的短信記錄顯示為“維修服務”

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　　海口網7月24日消息（見習記者 曾麗園 攝影報道）7月23日海口網報道了《新買空調“患病”自動開關機 海口市民要求退貨遭拒》的消息。7月24日上午，記者陪同市民張小姐到海口市工商局美蘭分局海甸工商所尋求幫助，經雙方協商同意，蘇寧客服負責人稱將在27日前給張小姐一個答復。

　　今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調。她說：“兩個月來沒有一次正常使用，剛開始是自動開關機，現在是開著開著就出現莫名標志然后停止運轉，遙控器也是只能關機其他功能不能使用。”維修人員上門五六趟都沒有根本解決問題，根據三包法規定應該給予換貨或退貨。而蘇寧電器海甸店店長崔先生解釋：“上門只是進行檢測并非維修。”雙方協商不下，便向工商部門尋求幫助。

　　7月24日上午，記者陪同張小姐來到海甸工商所，將詳細情況向該所的馮副所長說明。馮副所長表示將按照國家三包法進行協商處理。隨后，與馮副所長一起再次來到蘇寧電器海甸店進行協商。在等待了近一個小時后，蘇寧電器海甸店的崔店長終于現身。

　　崔店長稱，按照國家三包法規定，同樣問題在一年內維修兩次仍沒有解決的將進行換貨或退貨處理，而張小姐的空調只是進行了檢測并沒有維修。張小姐向記者出示了手機短信記錄，15條短信記錄都寫明是“維修服務”。“既然是檢測總有檢測報告或記錄吧，他們一直沒有給消費者提供任何證明就說是檢測，如何鑒定檢測和維修呢？”張小姐表示很疑惑。

　　經協商，蘇寧電器客服負責人韓先生表示同意給張小姐換貨，而兩個月來的鬧心讓張小姐很失望，張小姐要求進行退貨處理。韓先生也表示將向上級提出退貨申請，并將在27日前給予答復。

　　海甸工商所馮副所長表示，商家應該與客服協調好，嚴格按照國家三包法規處理問題，不管是維修還是檢測都應該認真記錄，對消費者負責。

　　海口網記者將繼續關注事情的處理結果。

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