海南公民出境旅游穿拖鞋吃檳榔 旅行社疏于管束

　　“到此一游”走進埃及3000年歷史神廟、“大陸游客把盧浮宮外的水池當成洗腳池”……近段時期以來，媒體曝光了我國一些游客出境旅游時出現的種種不文明行為，引起了社會熱議。

　　無論你是海南人，還是廣東人、浙江人、山東人……當走出國門那一刻，大家都是中國人。“看到自己的同胞大聲打電話、互相打鬧，真恨不得找個地縫鉆進去。”海口一所中學的劉老師經常利用假期帶孩子出游，對旅游中的不文明行為深惡痛絕。

　　2012年，海南人均GDP突破5000美元，海南出境游市場也迎來一個快速發展期，但海南游客距離文明旅游，仍有相當大的差距。

　　“海南省公民出島旅游代表著海南國際旅游島的形象。”省委常委、宣傳部長、省文明委主任許俊說，每一個人都是海南對外宣傳的一張小名片，積極提升海南公民出境旅游的文明素質，對海南建設國際旅游島尤其具有戰略性的重要意義。

　　“大多數中國游客的言行大方得體，但看到部分游客的不文明行為，我們的確很糾結、很無語、很無奈！”海南不少領隊接受海南日報記者采訪時呼吁，全社會都應倡導文明出游，從我做起，做一個文明的中國游客。

　　鏡頭———說話想吼就吼垃圾想丟就丟

　　今年剛剛當領隊的海南康泰國際旅行社黃家廣每次帶團出國，幾乎都會在各大旅游景點、購物點看到國內游客插隊、隨地吐痰等不文明行為。不少海南領隊坦言，一些中國游客把“不文明行為”帶出國門，如熱鬧街頭想坐就坐，博物館里想拍就拍，飛機上鞋襪想脫就脫，西餐廳里想吼就吼……

　　酒店大堂內大聲打電話

　　“在國外吃自助餐，外國人都用夾子夾菜放進盤子，我們有的游客直接用盤子搶。還有的游客不遵守交通規則，闖紅綠燈、橫穿馬路。”說起帶團出境遇到的種種不文明行為，海南海之緣國際旅行社領隊吳挺耿感到很無奈。

　　“哎呀，別人都不管我，你管我干嘛。”吳挺耿說，有一次帶團到泰國旅游，他實在忍不住提醒了一名張姓游客。當時這名游客在酒店大堂大聲打電話，而一旁的外國人在輕聲細語且用手捂著話筒打電話，對比強烈。路過的外國人看了都搖搖頭，但他好心提醒招來的卻是游客的不理解甚至是不滿。

　　旅游大巴一天變垃圾車

　　吳挺耿告訴記者，他提醒游客在國外別亂丟煙頭、紙巾，會被罰款，但游客回答“這里又沒人看見，不怕。”隨團的當地導游告訴吳挺耿，這樣的行為很不尊重他們。

　　其實，海南幾大組團社在出境游游客的注意事項中，都會提醒游客尊重當地習俗，文明出游，尤其是向游客重點講解用餐說明、乘車說明、排隊說明等。但令各大旅行社領隊們無奈的是，一大早干干凈凈來接團的旅游大巴，到晚上帶回來的是一車垃圾，很少有游客注意到隨身帶走垃圾物。

　　黃家廣說，現在一些當地導游上車的第一件事，就是給中國游客講環保。

　　乘坐地鐵電梯不靠右站

　　在海口一家商務公司工作的曾先生因為公務常常去香港。他說，單是一個搭乘地鐵電梯應該靠右站的規則，就多年來一直被游客熟視無睹。他經常看到不少游客習慣性地站在電梯的兩邊，擋住了后面的人，而且還不以為然地大聲聊天，完全無視規則。“有時候真忍不住想提醒一下同胞，但又擔心別人不理解。”曾先生第一次帶孩子去香港時，就提前給孩子講了很多應該遵守的事項。

　　瘋狂搶購且付款不排隊

　　剛從韓國旅游回來的海南游客王女士是沖著購物去韓國旅游的。她說，她在幾個免稅店現場看到，中國游客好像不要錢似地瘋搶，付錢也不排隊，不要的東西隨手就扔了，弄得免稅店一片狼藉。

　　海南海之緣國際旅行社電商中心經理吳暉對一次泰國之行印象深刻。當時他帶團到泰國，團里的游客說話聲音很大，吃飯聲音也很大，鬧得周圍的泰國人不知所措。有時帶團出去，一些游客不僅和導游吵，甚至還在公共場合大打出手。

　　拿起垃圾丟河馬砸獅子

　　“一些游客在國外公共場所無視‘請勿大聲喧嘩’、‘保持安靜’等警示牌，大聲喧嘩；一些游客不尊重旅游目的地的風俗習慣，對外國的文化和規定不以為然。”三亞盛達國際旅行社出境領隊馬振宇說，有一次帶團去肯尼亞，肯尼亞專門接待中國游客的當地導游透露，在馬賽馬拉國家公園，有中國游客對著河馬怪叫，甚至趁司機不備，拿起手中垃圾丟向河馬，甚至連草叢中的獅子也不放過。還有中國游客不聽勸告，夜里走出房間給河馬拍照，這種做法其實很危險，一旦激怒野生動物，可能威脅整個團隊的安全。

　　海南公民出境游五大怪象

　　據了解，海南公民出境旅游時存在五大問題：一是由于海南天氣比較熱，一些海南游客有穿拖鞋的習慣，出境旅游過程中還繼續穿拖鞋；二是一些地區公民有吃檳榔的習慣，一些游客出境旅游過程中邊走邊吃；三是一些游客出境旅游過程中，不分場合大聲喧嘩；四是一些游客在好奇心的驅使下，喜歡觸碰景區的景物；五是一些游客在出境旅游過程中，由于不懂對方國家語言和交通規則，存在誤犯交通規則的情況。

　　分析———游客素質有差距 旅行社疏于管束

　　“游客的不文明行為，說明我國公民整體文明素質與世界發達國家公民相比還有一定差距，部分出境游客對不文明行為缺乏內在道德約束。”

　　三亞盛達國際旅行社總經理李濤說，此外，部分旅游經營者在服務質量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導和管束。

　　部分旅行社疏于引導管束

　　省長助理、省旅游委主任陸志遠提醒海南各大組團社，一定要做好行前的文明旅游教育工作，尤其是出境游，每個人在相當程度上都代表了所在國家的形象，每一個人都是“國家形象大使”。

　　“國人走出去看世界，世界也在看中國，出境游的公民是中國的一張名片。”李濤說，中國游客不文明行為有可能引發其他國家民眾對中國人反感，影響我國的國家形象和軟實力；有的游客違反當地法律，給其自身帶來不必要的麻煩和損失。“我們的官方微博會更新出行提醒類的信息，方便游客了解。”

　　游客不文明旅游的行為甚至會造成文化遺產的損壞，不利于旅游可持續發展的目標和發展。海南海之緣國際旅行社總經理助理何雪涓認為，不文明現象是多方面原因造成的，應該游客、導游、景點和旅游管理部門共同協作解決。

　　海口康泰國際旅行社中國公民旅游中心總經理助理王洋說，對于出境游團隊，公司都會安排一個專業出境領隊，旅行社則會提供行程中的注意事項，并提醒游客。去不允許扔垃圾的國家時，要求領隊隨身帶垃圾袋，方便客人扔垃圾。“旅行社要以身作則，并發揮監督作用，這個很重要。”王洋說。

　　日本花數十年重塑游客形象

　　有的泰國購物點、餐飲點為了保證其他游客的權益，甚至將中國游客與日本游客、歐美游客進行了區分。“不要老是說別人看不起我們，多想想我們自身的問題。”海南一家旅行社負責人說。

　　據泰國《世界日報》報道，泰國旅游局政策和規劃副局長蓬薩通公布影響泰國旅游快速發展民意調查結果。對泰旅游業發展造成較大影響的幾大因素中，包括中國觀光團說話聲音大，給景點其他游客造成困擾。蓬薩通表示，旅游局準備提高工作人員的語言溝通能力，向中國游客倡導相關法律法規和推廣泰國的禮儀。

　　海外旅游文明形象的塑造也是個長期過程。1960年代，日本游客在世界上的口碑一度很差。日本政府用漫畫形式出版《日本國民海外旅行禮節指南》，告訴國民在國外不要穿著拖鞋逛街，女士穿裙子時不要蹲在地上等。經過數十年的宣傳教育，如今的日本游客形象在世界上有了很大提升。

　　呼吁———業界引導很關鍵 教育手段需多樣

　　專家認為，中國是五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應該只是消費力，還應該展示國人健康文明的素質以及良好的國際形象。

　　國家出臺出境游行為指南

　　日前，國家旅游局推出了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》，不同程度地提出，旅行社應該“加強規范約束，完善旅游團行前教育、告知制度，強化導游領隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任”等，希望通過旅行社行業的自律，加強對旅行社和導游的宣傳、服務和引導責任。此外，還進一步強調了旅行社行業應該嚴格執行《旅游法》等法律法規，健全規章制度，將提升中國公民出境游文明素質的要求納入導游資格考試、日常培訓和年度培訓考核中，以期引導游客強化出境旅游的文明意識。

　　公民旅游文明素質要提升

　　對提升海南公民出國出島旅游文明素質，陸志遠表示，作為旅游主管部門，將加強管理和服務，督促出境旅游團單位做好出境旅游的文明行為規范教育；把提升公民出島旅游文明素質作為提高公民文明道德素質的重要內容來抓實抓好；加強出境游旅行社的管理和出境游領隊的教育培訓力度，制定相應的政策加以引導。

　　“海南需要文明旅游，這也是海南發展旅游中的軟環境”。海南辰達國際旅行社董事長兼總經理翟寧說，地方政府要重視發展軟環境，從根源上抓，讓市民知道如何做一個文明市民。此外，政府要出臺相關政策法規來規范市民的一些不文明行為。政府、學校要將培養文明素質植入教育中。

　　行前說明會應開得有成效

　　中國國內旅行社在游客出發前都會召開一個行前說明會，向游客介紹旅游目的地有關法律法規、風俗習慣、文明旅游的要求和注意事項。如何把這個行前會開得有成效，有著多年組織出境游經驗的海南豪陽國際旅行社董事長梁昌斌認為，對游客加強文明旅游意識的引導，是組團社的責任和義務，今后會更加在注意事項中增加不文明禮儀的約束提示，同時加強對領隊的培育和教育。

　　翟寧說，為了讓游客能夠更好地接受文明出游的建設，一般會采用溫馨提示的方式，在行前說明會上為游客講解旅游目的地的風土人情和法規。

　　旅行社提醒引導很關鍵

　　“保證文明出游，除了道德層面的自我約束外，旅游業界的引導也很關鍵。”李濤建議，旅行社要加強對參團游客出游行為的引導工作。我們旅行社發給游客的行程單中都有一些文明旅游的提示。導游領隊在帶團過程中也會多次和游客強調一些風俗習慣，提前讓游客學一些簡單的當地禮貌用語或手勢。在游客觀光旅游過程中，如果發現旅游有不文明行為，導游領隊也會及時提醒。

　　省旅游協會秘書長王健生認為，要采取多種渠道和手段加強對國人文明出游意識的教育和引導，如利用公益媒體、文明手冊和旅游服務者進行引導，營造文明出行自覺意識，比如“海南島旅游放心卡”就印有游客的權利和義務等內容。同時，旅游經營者和服務者應把文明出游作為自己工作的一部分，導游引導很重要。

　　王健生建議，近期內應給游客發放卡通式、好用好記的文明與不文明小手冊，讓游客更好地了解文明旅游的重要性。下一步，行業協會還要加強引導導游和游客，讓其在出國前了解不文明旅游的行為。

　　“我在美國黃石國家公園看到的中國游客，都非常規矩，非常文明！”南灣猴島董事長代國夫說，美國對游客的管理非常嚴格，游客如果違反，必須自己承擔嚴重后果。“在南灣猴島，我們一再提醒游客不要給猴子喂食，但仍不斷有游客違反，造成傷害后，甚至抱怨景區管理不力，要求巨額賠償。”代國夫認為，倡導文明出游，需要政府、行業、社會、企業以及游客共同努力，共同營造一個良好的文明出游氛圍。從自己做起，做一個文明的中國游客。（本報海口8月7日訊）

　　中國公民出境旅游文明行為指南

　　中國公民，出境旅游；

　　注重禮儀，保持尊嚴。

　　講究衛生，愛護環境；

　　衣著得體，請勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂；

　　女士優先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時間；

　　排隊有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品；

　　安靜用餐，請勿浪費。

　　健康娛樂，有益身心；

　　賭博色情，堅決拒絕。

　　參觀游覽，遵守規定；

　　習俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領館；

??? 文明出行，一路平安。

　　中國公民國內旅游文明行為公約

　　1維護環境衛生。

　　不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

　　2遵守公共秩序。

　　不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

　　3保護生態環境。

　　不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　4保護文物古跡。

　　不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

　　5愛惜公共設施。

　　不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

　　6尊重別人權利。

　　不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

　　7講究以禮待人。

　　衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

　　8提倡健康娛樂。

　　抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒

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