儋州辦理退休人員指紋錄入續：社保局長向被辱罵老人道歉

　　8月14日，商報披露了儋州市社保局在離退休人員指紋錄入的工作中存在辦事窗口太少、排號難、工作人員呵斥老人、分管副局長因私離崗等現象，引起了社會各界的關注。昨日，商報記者了解到，13日在辦公現場辱罵老人的原社保局員工符某和社保局相關領導親自到當事人羊阿公的家里賠禮道歉。當日上午，儋州市人保系統召開了全體員工大會，儋州市副市長胡德智出席，并在會議上就此事對社保局的工作作風問題進行批評，呼吁各個崗位的工作人員都要擺正作風，切切實實為人民群眾服務。

　　“誠懇向您道歉希望能得到諒解”

　　昨日，儋州市社保局局長王雷、多個崗位的分管領導，以及被解聘的涉事工作人員符某共同來到了13日在社保大廳辦理事務時被辱罵的老人羊阿公的家里賠禮道歉。

　　王雷就13日在儋州市社保局大廳發生的不愉快事件向羊阿公表示了歉意。王雷對羊阿公說：“發生這件事，我作為局領導，管理出現了漏洞，責任在我。我已經向市里作了檢討。我敢保證，今后不會再出現類似的行為，希望壞事能變成好事。我誠懇地向您道歉，希望得到您的諒解。儋州市社保局經過3天的整改，現在面貌已經不一樣了。非常感謝商報對我們的工作進行監督，讓我們注意到平時忽略的事情，以便今后更好地為群眾服務。”

　　被解聘的原社保局員工符某就事發當日的行為也向羊阿公表示了誠摯的道歉。符某對自己的服務態度進行了反省，表示了悔過。當日事發后因私事不在崗的社保局殷副局長也向羊阿公致以誠懇的道歉。他表示，作為指紋錄入事項的主管領導，當日疏于紀律，不按時在崗，事發后未能及時出面解決問題，將對自己的工作進行整改，徹底改觀。

　　王雷還真誠地邀請羊阿公作為群眾監督員，希望羊阿公匯總辦保老人的意見和建議，然后直接反饋給社保局領導。同時，王雷表示，儋州市社保局計劃引進銀行的服務評價系統，在辦事窗口設評價機器，服務結束后，群眾可以通過服務評價機器給工作人員進行打分，打分結果將直接和工作人員的工作績效掛鉤，這樣可以更好地促進服務質量。

　　“我那天也有不對的地方，也發了火。”面對社保局工作人員誠摯的道歉，羊阿公非常感動。“我雖然不能代表所有的老同志，但那幾天在社保局，也有不少老同志跟我吐露了心聲。今天社保局的幾位領導非常誠懇地向我道歉，我真的非常感動。你們的工作有了切實改進，我們也覺得很欣慰，這樣一來，老同志可以少跑幾趟路。我也很感謝商報的報道，切實反映了我們老同

　　志的意見。政府單位要想真的為老百姓辦實事、辦好事，上通下達、端正態度，和老同志好好溝通，才能讓這些事情得到又快又好的解決。”

　　“人非圣賢孰能無過？知錯能改就好。我希望，能本著教育人的角度出發，給犯錯誤的人一個改過的機會。”羊阿公誠摯地要求儋州市社保局的相關領導讓符某復崗，給符某一個改正錯誤的機會。但王雷表示，符某的行為已經觸及了窗口單位工作人員的道德底線，被辭退的事實已經無法逆轉。

　　社保局長在大會上進行了深刻檢討

　　昨日，就13日發生的儋州市社保局工作人員在離退休老人指紋錄入工作中出現的粗暴工作態度及分管領導上班時間辦私事不在崗的現象，儋州人保系統召開了全體大會，會上責成儋州市社保局進行認真整改。會議由儋州市人力資源與社會保障局局長王陵融主持。儋州市副市長胡德智參加了大會，并就13日社保局出現的問題發表了講話。儋州市社保局局長王雷在會上就自己的工作失誤也進行了深刻的檢討。

　　胡德智在會上表示，儋州市委市政府對此事高度重視，要求社保系統展開積極整改，端正工作作風。

　　胡德智稱，“人社工作無小事”，社保單位要深刻認識到自身的作風問題，意識到此事件性質的嚴重性。人社工作出現任何問題，都不是小事，其中包括社保、醫保、養老等問題，這些問題都涉及到老百姓的切身利益，一旦出現問題，都是非常嚴重的。

　　在會上，胡德智針對社保部門的工作作風批評道：“社保部門的工作環境改善了，工作態度卻下降了。捫心自問，如果多一點服務意識，我們可能就有很多辦法解決群眾的難題。辦法總比問題多，今天過來看，工作作風已經有了大改觀，以前混亂的時候，為什么就沒有多想點辦法去解決呢？工作環境好了，我們更應該為工作對象提供優質的服務。各個單位都應該注重服務質量，雖然現在問題出現在社保平臺上，但各個單位都要吸取教訓。在服務過程中，即使是面對態度非常惡劣的群眾也不能發脾氣，也要保證服務質量。希望這件事給公職單位的各個崗位、各個服務人員都敲響警鐘。”

　　“人臉識別”系統年底或可覆蓋儋州

　　儋州市社保局局長王雷在采訪中告訴記者，自從發生員工在辦公現場辱罵老人的事情后，儋州社保單位立即進行了整改，剛剛又接到省社保單位的通知，將在全省范圍內啟動“人臉識別”系統，這樣一來，整改后的工作作風也算為人臉識別系統的安裝作好準備工作，起到了一定的促進作用。“本來員工不注意工作態度，沒有服務意識，在辦公現場辱罵老人對儋州市社保局來說是件壞事，現在看來也變成了好事。”

　　記者從儋州市社保局了解到，養老金資格認證是為了保障養老金安全，但因為認證工作必須要對待遇領取人本人身份進行核實，一些異地居住的離退休人員“千里迢迢”跑一趟只為了摁個指紋，這給部分年事已高的老人帶來很大不便。

　　據王雷介紹，儋州除了國營農場的離退休人員可以就近在農場進行認證外，其余需要認證的人集中到所屬的市縣社保局，近萬人的認證工作，必須在4個月之內完成，因為窗口少，導致了排長龍、場地擁擠等問題。

　　針對目前我省養老金資格認證工作存在的現實困難，省社保局社管處李處長曾提到，養老金領取資格認證關系社保基金的安全，認證的對象是老人，需要進一步提升服務水平。為解決目前部分市縣仍存在的老人跑腿“認證難”的問題，建

　　議政府完善頂層設計，把養老金領取資格認證網絡，納入大金保系統，已經各自建成網絡的海口、三亞、省本級，也應加強合作，盡早實現相互之間的聯網，這樣居住在海口的三亞離退休人員，就可以直接在海口各認證點完成認證。政府要加強社區平臺建設，尤其是海口、三亞以外的其他市縣，要把認證網絡延伸到鄉鎮、社區，讓老百姓就近完成認證，享受便捷服務。

　　王雷稱，預計今年年底，社保“人臉識別”系統就可以覆蓋到儋州，屆時離退休人員進行養老金資格認證時，只要身邊有一臺電腦和一個攝像頭，就可以快捷完成，不用再一趟一趟地跑社保局了。

　　10月份將推行社保上門認證服務

　　昨日，記者第三次走訪了儋州市社保局服務大廳，發現工作作風已經完全改觀。記者在現場看到來辦理離退休資格認證的老人還是非常多，但現場秩序井然。在辦公大廳多了兩位穿著紅色馬甲的年輕志愿者在為老人進行引導。82歲的陳阿公拿著自己的材料徑直走到服務臺，要求工作人員幫忙辦理社保事務。志愿者看到后，立即走到陳阿公身邊，告訴他要先去排號機拿牌號，等到叫號才可以辦理。隨后，志愿者帶陳阿公到叫號機前幫忙取號，接著引導陳阿公到等候區的座位上坐著等待。

　　記者還在現場看到，工作人員搬出一大箱的按摩捶。工作人員告訴記者，在這里等候辦事的都是老人，本來環境就有些喧嘩，老人的身體也不好，拿按摩捶給老人，可以讓他們放松一下筋骨，不至于等得太難受。

　　儋州市社保局局長王雷告訴記者，經與儋州市團委協調，請了兩位暑期返鄉的大學生作為志愿者過來幫忙引導老人辦理社保相關事宜。有些老人不懂填表，或者有的聽不到叫號，志愿者可以第一時間提供幫助。

　　王雷對于社保局的窗口工作還提出了詳細的整改意見。他要求，一定要做到不讓老人跑第二趟。該局已經向全市發出了通知，老人不需要早早就來排隊，什么時候來都可以拿到號牌，拿到號牌的老人當天一定可以辦完事。另外，從8月15日起，該局增加3名經辦人員和2個業務窗口。同時取消了每天認證230人的數量限制，推行延時服務，實行隨到隨取號，保證當天取號當天辦理。10月份，該局還將推行上門認證服務。對于高齡、臥床等行動不便的離退休人員只需單位或居住地社區出具證明先統一登記，該局將集中組織工作人員上門進行認證服務。社保審核的時間從原本的6月份到9月份，現在將延長到10月份，希望老人們不要著急，辦理事務的時間很充裕。

　　王雷還表示，為了預防可能出現的工作人員與老人之間起摩擦的事件，特意安排了3個副局長值班，他本人是總值班。三個副局長輪流值班，如果出現上述情況將第一時間處理協調。

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