馬紅漫專欄

　　互聯網最老牌的雅虎郵箱退出中國市場。中國雅虎近日向郵箱用戶發布通知稱，中國雅虎郵箱將于北京時間2013年8月19日23點59分關閉服務，屆時用戶的所有郵件和相關賬戶設置都將被全部刪除。

　　雅虎郵箱終結在中國市場的服務或許有其戰略部署之因，但卻未能良好地顧及到廣大用戶的損失和感受。回想數年前的高調營銷，中國雅虎似乎對自己的承諾早已忘懷，留給市場的是一個殘缺的網絡信用印記和一批茫然失落的網民。

　　電子郵箱是互聯網領域不折不扣的元老級應用，在過去的十幾年中電子郵箱早已融入現代人的生活，成為人們日常聯絡溝通的工具。如今，在中國雅虎這樣重量級的互聯網企業戛然終止服務之后，一場關于電子郵箱安全性的考問撲面而來。事實上，雅虎公司一直以郵箱為主導業務，并從1996年開始在全球范圍內提供電子郵箱服務。2005年阿里巴巴集團以股權置換的方式從美國雅虎手中換來中國雅虎，由此成為國內重要的郵箱供應商。但遺憾的是，在激烈的互聯網競爭中，中國雅虎的郵箱訪問量近年來持續萎縮，市場份額僅為1.9%，排名座次降至了第6位。這一市場表現意味著，雅虎郵箱已難以成為阿里巴巴的重要盈利點。而且，為了保證郵箱服務的穩定性，企業還需為硬件設備、人員配備等持續投入大筆資金。所以單從企業的戰略角度考慮，不論是2009年關閉雅虎空間服務、取消相冊功能，還是如今直接關閉郵箱服務，皆是經濟的選擇，但從市場影響看卻著實背棄了誠信口碑。

　　對于中國雅虎郵箱的突然喊停，網民們直呼“坑爹”。中國雅虎在誕生之初對市場前景可謂自信滿滿，不僅打出“現在注冊使用雅虎郵箱，支付寶三周年大禮瘋狂送！”等營銷廣告，更是推出一款后綴為@?yahoo.cn的無限容量免費“終身郵箱”服務，承諾所有電子郵件將被永久保存。基于雅虎在互聯網界的品牌效應，以及大公司的公開承諾，許多人開始注冊雅虎郵箱。然而，讓這批用戶始料不及的是，若干年后他們就因郵箱服務關閉而“受到傷害”。常年使用的郵箱一旦關閉，諸如財務支付郵件通知、各種密碼捆綁郵件等都可能會無從查覓，一些不常聯系卻很重要的人也會因此失去聯系，而相關信息的重新記憶、通知等也是一項頗為勞神費力、難以周全之事。顯然，互聯網時代的一些損失是無法用金錢與成本來衡量的，它或許是一段美好的青春記憶、或許是一位難以割舍的友人，都可能因郵箱服務的終結而永久失去。遺憾的是，中國雅虎在這項業務決策中更多關注的是自身利益，卻漠視了廣大客戶的心理感受，只是允諾“用戶可以通過中國雅虎郵箱提供的PO?P服務將您中國雅虎郵箱中的郵件搬遷至Y?ahoo.com或任何其他第三方電子郵件供應商”。但現在的問題是，今后遷移的免費郵箱是否穩定？是否也會突然關閉？在遭遇了一次打擊之后，郵箱用戶還可以再相信誰？

　　誠信是一種道義，也是企業在市場中獲得永續生命力的重要根基。據稱，阿里巴巴獲得雅虎在中國內地的運營權之時，雅虎美國允許中國雅虎在2012年以后最多4年內繼續使用雅虎品牌。這表明，此后中國雅虎隨時都有可能面臨被撤銷的命運，既然如此，又如何保障對“終身郵箱”的承諾兌現呢？由此可以推斷，中國雅虎在初次登錄伊始就具夸大宣傳之嫌，但卻未受到及時規制，而網絡信用環境的滯后也助長了業內“自說自話”之風。在如今的網絡上，各種令人炫目心動的宣傳比比皆是，用戶們似乎也有了審美疲勞，常常視而不見。其實，此前263郵箱就由免費更改為全收費、而foxm?ail郵箱也已消失不見，只是這些無常變化所波及的市場面較小、未引發大面積輿論質疑而已。時下，中國雅虎郵箱的關閉再次給網絡信用監管敲響了警鐘，只有針對性地完善法律法規框架約束、加強信用認證評價管理、營造道德自律環境，才可能培育起網絡領域的契約精神，讓守信者譽滿天下、惠及各方。

　　(作者系經濟學博士)