海南看病難：排隊2小時問診幾分鐘 基層醫院環境差

　　近幾年，在海南省委、省政府的重視和投入下，海南醫療衛生事業發展又好又快，醫療資源增加，合理分布，醫療水平也迅速提高。海南省患者基本可以做到“大病不出島，小病不出縣”。但是，看病累、看病難，仍是患者的普遍感受，大多數人認為到醫院看病是件令人頭痛的事。

　　7月24日～8月8日，海南省衛生廳安排機關處室主要負責人，在海口地區二級以上醫院開展了“就診體驗、把脈診斷”活動，體驗到了普通患者就診的種種不易和困難。帶著海南省衛生干部發現的問題，記者也到海口部分醫院調查體驗——

　　病歷采集簡單，書寫不規范，字跡潦草；候診2小時，就診5分鐘；沒有專設預約窗口，預約掛號也未完全開通；醫生粗心，明明檢查單上左手拍片，檢查時卻拍了右手；不按規定使用基本藥物；患者對醫院和醫生頗多不滿等等。這是海南省衛生廳各處室負責人在“就診體驗、把脈診斷”活動中，切身體驗的到醫院看病的種種不便和困難。

　　8月18日-20日，記者到海口幾家醫院調查，也切實體驗到了看病累看病苦。

　　調查一：三甲醫院看病排隊累

　　8月19日一大早，記者陪同朋友到一家中醫院看病，發現盡管趕著8點上班時間來，也只有主治醫師的號了，主任、副主任的號在正式上班之前早就搶沒了。

　　“我們早上4點就過來排隊了！”該院婦科門診室外候診的一對年輕情侶告訴記者，要掛專家號，得早早提前排隊。

　　朋友大失所望，無奈掛了主治醫師的號，把病歷交給導診護士等待叫號。等了將近兩個小時，終于輪到朋友看病，但醫生問診時間只有短短幾分鐘。等醫生看完病后，又去B超做檢查。交完檢查費，又是一個多小時的等待，才輪到做檢查。從早上8時到醫院看病，直到中午12時才結束。

　　調查二：綜合醫院看病找醫生苦

　　在海口市一家綜合醫院調查時，記者看到不少患者樓上樓下尋找要去看病就診的科室，有些人跑得一臉茫然，滿腹怨氣，仍然找不到正確的地方。患者紛紛表示，醫院太大了，導診、科室分布圖等，指示都很不明確、清晰，讓人看不懂，結果前前后后跑來跑去，還是找不到地方。

　　“這是什么醫院呀？醫生，護士都說‘不知道’！”上午11時許，記者調查快結束時，遠遠就聽到該醫院門診樓門口有一個聲音在大喊，一名女患者一手托著另一個紅腫的胳膊，向周圍的患者哭訴。

　　“我問護士，護士說在門診；我去門診，門診的人又說要去五樓；我去五樓，醫生又說在三樓，三樓還是沒找到！這家醫院的普通外科到底在哪里呀？”女患者一遍一遍地重復著，旁邊的幾名患者也附和著。最后，女患者氣憤離去。

　　調查三：基層醫院看病秩序亂環境差

　　記者調查還發現，海南省三甲醫院和大型綜合醫院雖然看病等候時間長，醫院大科室不好找，但就醫環境普遍良好，秩序井然。基層醫院卻存在秩序混亂，環境差等現象。

　　在瓊山區人民醫院兒童輸液室，記者看到，不少家長用晾衣桿挑著輸液瓶在樓道里到處走動；家長在兒童輸液室給孩子隨地“把尿”，醫護人員對此似乎習以為常；輸液的兒童或哭或鬧，或者在輸液室里嬉戲亂跑，還有人售賣氣球。整個輸液室亂糟糟的！

　　醫院回應：盡量優化就診流程

　　對于記者上述調查和患者的不滿，醫院方面回應稱：“我們的專家經常從早上8點坐診到下午2點，連午飯都吃不上！”醫院認為，現在患者看病只認專家，跟買東西只認名牌一樣，其實三甲醫院的主治醫師都是中級職稱以上的醫生，完全有能力坐診，但患者感冒發燒也要掛專家號，而主治醫師的科室卻門可羅雀，這無形中加重了專家負擔，也消耗了重癥患者的問診時間。而且，隨著群眾健康需求的增加，醫院資源建設跟不上，醫院人手有限，因此接診能力也就有限，患者每增加一倍，醫護人員就得增加兩三倍才能應付。可是現在很多患者都只認大醫院，感冒發燒，小外傷都往三甲醫院跑，現有的醫護人員也應對不過來。

　　更有醫院解釋，“現在很多醫院都在擴建，整修，一些科室面臨調整、搬遷，我們自己的醫生和護士都不知道有些科室的具體位置，過陣子就好了。”

　　對于如何改變看病難的現象，醫院方面表示，將繼續優化就診流程，減少看病環節，同時，進一步加強預約掛號服務，減少排隊掛號時間；從社會上招聘志愿者，適當增加導診人員，及時準確地引導就診患者。同時，醫院也希望加強對醫生隊伍正面形象的宣傳，讓群眾尊重醫生理解醫生。

　　醫院還建議，要改變看病排隊長久等候的現象，還希望患者合理利用醫療資源，不要過度就醫，小病可到社區診所、鄉鎮衛生院、市縣醫院等基層醫療機構，做到患者合理分流，緩解大醫院的就醫壓力。事實上，在市縣醫院、社區診所就很少有長長等候的患者隊伍。

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