淄博張店農商銀行柜員釀損失 冷漠態度客戶心寒

　　中國人民銀行出示的支付系統專用憑證

　　孫女士經辦業務的電匯憑證

　　淄博齊魯網9月4日訊 “電匯單上寫的匯款單位名稱無誤，然而5天過去了，收款方卻還沒收到匯款?！苯?，市民孫女士向淄博齊魯網反映，山東張店農村商業銀行華光路支行營業廳的電匯柜員存在工作失誤，將其經辦的一筆業務匯款單的收款人名稱弄錯，導致收款單位5天沒有收到此筆款項。

　　張店農商銀行匯款遲遲不到賬

　　孫女士告訴記者，8月15日下午2時許，合作單位財務人員將一筆合同金額以電匯形式轉賬到自己所在的單位，其告知自己電匯即時到賬，并告訴她請財務人員隨時查看到賬信息。

　　然而截止15日下午5點其單位財務人員查賬告知孫女士沒有收到此筆款項。沒想到16日上午又查仍沒有收到。孫女士因忙于其他工作，暫時沒再理會此事，當時心想匯款單原件在自己手上，且蓋有銀行公章，又是電匯的方式，肯定不會出錯，說不定公司很快就會收到了。

　　柜員失誤導致退單 5天后客戶尋問銀行才得知原因

　　但是讓孫女士沒有想到的是，截止到8月19日單位還沒有收到電匯的款項，時間距匯款時間已經過去了整整五天。心急如焚的孫女士急忙打電話詢問張店農村商業銀行華光路支行，一問才知道原來是匯款的柜員錯把“**有限責任公司”在系統里打成了“**有限公司”，把責任倆字落下了，才導致沒有匯款成功。而由于匯款五天沒有到賬，孫女士也受到了公司的處罰。

　　孫女士感覺自己冤枉，遂帶著相關證據于28日來到匯款的銀行--張店農村商業銀行華光路支行營業廳，沒想到當事的柜員不但不承認自己的錯誤，態度還極其惡劣。孫女士一看此狀況就說要聯系其領導或此營業廳負責人，但柜臺里面幾個員工聚在一起嘀嘀咕咕，一直舉著手機打個不停，大約30多分鐘后，有位穿制服的柜員隔著門和玻璃告訴孫女士，她們領導不在，請隔日再來或留下自己聯系方式。她們一定會向領導匯報且29日上午必定會聯系孫女士。

　　銀行承認失誤 不負責態度讓客戶心寒

　　孫女士告訴記者，事情發生之后，該行工作人員冷漠的態度讓其心寒。后來經過孫女士多次聯系，該行一位領導才給孫女士打來電話，這位領導承認她們員工工作出現失誤，且沒有及時的告知匯款單位“款因戶名不對出現退款“。這位領導承諾一定給孫女士圓滿的答復。然而截止記者發稿時，銀行方面仍然沒有聯系孫女士，唯有那位石姓領導信誓旦旦的解決問題的承諾猶在耳邊?！般y行這么不負責任的做法實在令客戶心寒，這種出了問題之后敷衍的態度，傷透了客戶的心，以后辦理業務誰還敢來這里”孫女士憤憤的說。

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