?？谙M者投訴圓通快遞亂收費 回應：新員工所為

　　9月26日，記者看到海口韓先生的微博爆料。韓先生說，自己住酒店落下衣物，酒店幫忙寄還，但負責遞送的圓通快遞卻要向他收取15元的代收貨款費用。韓先生想不通，“自己的東西，怎么還要收貨款”。

　　韓先生：取回自己的東西 被收貨款太離譜

　　8月27日，海口市韓先生在三亞南山迎賓館住店，離開時落下一件衣物。南山迎賓館工作人員發現后，聯系到韓先生，表示會將衣物郵寄給韓先生。

　　9月24日上午，韓先生收到由圓通公司郵寄的遺失衣物，付了郵寄費15元。當日下午，快遞員打電話給韓先生，說漏收了韓先生15元的代收貨款。

　　代收貨款是指按寄件方(賣家)與收件方(買家)達成的協議要求，為寄件方提供物品寄遞，并代寄件方向收件方收取貨款，同時按約定時間將貨款寄回給寄件方的服務。韓先生想，“自己與酒店之間并不存在買賣關系，只是取回自己的物品，何來代收貨款?”

　　韓先生對快遞員說，“我不會付這15塊錢，圓通要給個說法，是怎么回事?”快遞員黃某立即給圓通海府路公司報告。該公司表示，要按包裹單上面顯示的金額來收取費用。

　　記者在韓先生的快遞包裹單上看到，到付金額和代收貨款金額上都寫上了大寫的十五元。而“到付”和“代收貨款”勾選選項上，僅有“到付”上被勾選了。之后，圓通府城路公司李經理表示，“我們會按照單上的金額收費，僅按照勾選項我們就不用收錢了?！?/p>

　　9月25日上午，快遞員黃某又找韓先生收取代收貨款，韓先生說需要找酒店了解情況。酒店方面表示，只是幫忙郵寄，并沒有說要收取貨款。最后，韓先生也沒有付那15元。

　　25日下午，黃某了解后，在他下班前給公司反饋了情況。海口海府路圓通公司表示會和三亞那邊分公司溝通。

　　酒店：一直在圓通郵寄顧客遺失物 圓通回應投訴

　　記者聯系到三亞南山迎賓館商務中心給韓先生郵寄衣物的工作人員尹女士。尹女士說，“顧客若在酒店遺失物品，我們一直在崖城鎮的圓通給顧客郵寄歸還物品，韓先生也不例外?！?/p>

　　尹女士向三亞市崖城鎮圓通公司投訴，說“我們是代寄顧客遺失的物品，怎么可能存在代收貨款呢?”公司回應說，可能是工作人員當做買賣雙方郵寄需要收取代收貨款處理了。他們表示會將15元的代收貨款費用返還給韓先生。

　　崖城圓通公司的說法，表明圓通對韓先生并未付15元代收貨款的事情并不知情，即對此事并未進行深入調查。韓先生對圓通的這種態度很不滿意，他說，“都第三天了，他們應該查清楚是怎么回事，如果錯了，起碼該對我說聲道歉吧?！?/p>

　　圓通：新員工不熟業務 操作失誤

　　在記者介入此事后，圓通?？诤腿齺喒径冀o韓先生打電話致歉。崖城圓通公司表示，是他們工作人工作失誤造成的，那名工作人員是新來的，不小心弄錯了。一定會給顧客一個滿意的答復。

　　在圓通網頁上，訂單信息顯示在崖城圓通，是由工作人員陳某收件。記者聯系到陳某，陳某說，“確實是我們這邊的錯。我剛來公司四五天，業務不太熟悉，將金額寫錯了。我也向那位客人道個歉?！?/p>

　　雖然三亞和?？诘膱A通公司都向韓先生道了歉，但在記者詳細問詢調查情況時，雙方都還是一直強調“會給韓先生退錢的”。但事實上，韓先生并沒有付那莫名的15元。

　　韓先生說，“十五塊錢本是小錢，有的人可能付就付了。我追究這事，也是給快遞公司提個醒。如果真是工作人員工作失誤還可以原諒，但如果是有人故意向買家收取不應付的代收貨款就是惡劣的行為了?！?/p>

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