近日，高州中風老人猝死銀行的事件引發社會高度關注。昨日，高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。官方承認，銀行未做好人性化服務，將嚴肅處理。不過，這次的“老人猝死銀行”事件再次引發網友的爭議。有網友對銀行的種種“霸王條款”吐槽：銀行堪比衙門，存錢時你是大爺，取錢時是孫子。新華社也發表評論指出：這起極端事件讓人們在銀行冰冷的硬規定前，怎么也看不到人性的暖。（10月20日《羊城晚報》）

　　表面上看，“老人猝死銀行”是銀行的硬性規定所致，是內部的霸王條款所致，是工作人員缺乏人性化服務所致，事實也是如此，正如網友和新華社的評論所言，銀行堪比衙門、銀行冰冷的硬規定看不到人性的暖等。但如果從實質上看，造成如此悲劇的根源在于激活改革的問題。如果沒有打破銀行系統的壟斷地位，沒有引入商業化的良性競爭，“霸王”依舊在，“悲劇”也難根除。

　　老百姓到銀行存錢，這本身是一種商業行為，銀行本該為此提供便捷的服務，但事實上在銀行也被壟斷之后，銀行就成為了強勢方，制定相關的政策措施也是自己說了算，儲戶沒有任何商量的余地，沒有選擇的余地，在這種情況下，“霸王”事件就自然呈現。湖南郴州市民存單“縮水”事件、武漢一老人的存款變欠債事件、網友盤點出銀行的“雙重標準”：ATM機取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，儲戶責任等事件。

　　無論銀行也如何“霸道”的服務，都不影響其利潤增長，如果不及時打破這種壟斷和固有的平衡，對實體經濟和進一步深化改革開放來說是一個巨大的阻礙。一方面銀行業會繼續的墨守成規，會利用現有的政策規定獲取經濟利益，不愿意從根本上轉變服務理念和提升服務質量；一方面由于銀行的辦事作風和自設的各種硬性規定壓抑了創新措施，對于亟待資金和服務的實體經濟來說是一個巨大的打擊。

　　改革要敢于啃硬骨頭，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看來，這不能僅僅停留在嘴上了，應該拿出實際行動，首先從與老百姓切實利益密切相關的銀行業開始，引入民間資本，進行平等化的商業競爭，盤活閑散資金，為實體經濟提供更加完善的服務，對老百姓來說，對實體經濟來說，對社會經濟發展來說，都是一件好事。舉世矚目的十八屆三中全國即將召開，新一輪的改革路線圖也將呼之欲出，我們期待改革盛宴帶給老百姓更多的實惠，同時也讓“老人猝死銀行”的悲劇不再重演。

　　文/張閑語