海口市民質疑寬帶強制搭售產品 運營商稱其誤會

　　“11月裝了聯通的寬帶，辦理了工作人員推薦的捆綁電話卡業務。明明交夠了12月的錢，到12月2日電話就停機了，說我欠費了，說明當時工作人承諾的11月免費送500分鐘通話時間根本就沒送”。12月3日，家住海南醫學院的陳女士向南海網投訴，說聯通公司“坑人”，設陷阱搭售產品強制銷售。

　　消費者稱：業務員騙人搭售產品強制銷售

　　11月18日，陳女士在小區樓道里看到了墻上張貼的“聯通寬帶”廣告。陳女士對廣告上的“辦4M寬帶包年600元送2400分鐘話費打全國”的套餐很感興趣想要辦理，便撥打了廣告上聯系人吳經理的電話。

　　陳女士說，“吳經理說我想要的那個套餐沒有了，又說我用的是校園卡，已經享受了優惠，不能用校園卡的電話號來辦理其他套餐了，然后就向我推薦了另一個套餐。”

　　吳經理推薦的這個套餐是“辦4M寬帶包年600元”，但要捆綁一個的風行卡，每月50月包送1000M流量、500分鐘長市話。陳女士說，“本來我不需要那個風行電話卡，但他說必須要捆綁才能辦理，我就辦了”。

　　陳女士說，“吳經理承諾11月份送500分鐘長市話，風行卡月租56元(其中6元是來電顯示費)。我當時就交了660元”。陳女士想，11月份的通話時間不是送的嗎，那就是12月還有錢，怎么就停機了。她認為，肯定是吳經理騙了她，根本沒送500分鐘通話時間。

　　陳女士表示，自己根本就不需要另辦一個手機卡，也不需要送流量、話費，單純只需要辦一個寬帶。當時有可以只辦寬帶的業務，業務員卻沒有向其推薦。如果單裝寬帶一年只需要720元，但購買捆綁業務一年需要1200多元。陳女士認為，這是強制消費。

　　12月2日下午兩點多，陳女士打電話給聯通客服10010投訴，客服稱，48小時內會讓吳經理和陳女士聯系。但沒過幾個小時，客服那邊打電話告訴陳女士，她的手機欠費了。

　　聯通稱：多是誤會 會對業務員展開監督調查

　　記者和陳女士來到位于首力大廈的聯通營業廳。營業廳相關負責人解釋，陳女士交的60元話費，10元是電話卡的工本費，50元是預存話費。500分鐘話費是送了，但每個月1號系統會一次性扣除56元，而陳女士賬戶中僅有預存的50元話費，所以陳女士手機產生欠費就停機了。

　　營業廳相關負責人多次聯系了業務員吳經理，吳經理稱自己一直忙著談業務，不能到場。

　　業務員吳經理在電話里解釋說，當時是想如果單裝4M寬帶包年需要720元，但綁定風行卡后，裝4M寬帶包年只需要600元。而且風行卡50元送1000M流量、500分鐘長市話，確實很優惠。另外，這個套餐是最近聯通正主推的一個套餐，就向陳女士推薦了這個套餐。

　　營業廳負責人表示，會對該業務員近期的工作展開監督調查，如果其真的存在違規行為，會對其作出相應處罰。該營業廳最終為陳女士退掉了風行卡，改換了4M包年720元的套餐。

　　對于陳女士打電話給客服投訴，客服說會讓業務員在48小時內聯系，之后卻只告知陳女士欠費一事，營業廳負責人表示，接受投訴的和通知陳女士電話欠費的肯定不是同一人。客服對于陳女士的投訴確實已經受理，且受理時間不到48小時，業務員沒能及時聯系。每月月初，客服是會通知欠費的客戶的欠費情況，這是時間上的恰巧而不是聯通故意為之。

　　海南東方國信律師事務所律師李君認為，作為運營商一方應該為消費者提供方便的服務，要站在消費的立場推薦消費者合適的套餐。套餐設置太復雜，會讓消費者很難理解，這也是不尊重消費者的行為。運營商為了自己的口碑也應該提升對外銷售人員的服務質量，更好地服務消費者。

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