海南快遞糾紛投訴同比增長63%，不少消費者索賠難

????????生活越來越離不開快遞，特別是網上購物日益普遍，快遞投訴也越來越多。省工商局12315指揮中心數據顯示，截至目前，今年我省12315指揮中心共接到49起關于快遞方面投訴，與去年同期相比增長63%。

????????省工商局12315分析，被投訴快遞主要有以下幾種類型——

????????案例1快遞不快，遲到月餅錯過中秋

????????消費者齊女士9月22日投訴：9月11日通過海口海甸某郵政營業網點郵寄幾盒月餅給河南老家的父母，為讓老人能在節前收到月餅，在得到業務人員最遲6天內送達承諾后，辦理郵寄手續，誰知十幾天后，中秋已過，老人還沒收到月餅。

????????工商釋疑：本案中，轄區海甸工商所工作人員到達現場后經調查發現，齊女士出示的寄件單上沒有相應的寄送抵達時間承諾，其所稱的“最遲6天內送達”是經辦人員口頭承諾。根據國家郵政局發布的《快遞服務》郵政行業標準，“國內異地快遞服務徹底延誤時限為7天”的規定，將快件視為丟失處理并按照快件丟失賠償標準進行賠償。雖經多次調解，商家只愿免除本次郵寄費用。

????????案例2快遞馬虎，三星手機只剩空盒

????????消費者李先生3月27日通過某快遞公司將一部三星手機從海口郵往深圳。3月29日，深圳方收件人只收到手機盒子，手機不知去向。經調查，快遞公司在送往收件人時弄丟了手機，李先生要求快遞公司按手機的原價5888元予以賠償。快遞公司負責人表示,由于李先生寄運時沒有按實報價，未注明包裹內物品名，也沒保價，快遞公司最高只能賠償500元，雖經轄區海口金盤工商所工作人員多次調解，雙方無法達成一致，現向法院提起訴訟。

????????工商釋疑：本案中消費者在包裹單上未寫明具體物品，又未保價，因而無法對包裹內物品的實際價值予以估算，一旦出現問題，經營者大多以行業規定為由，僅賠付運費的2-3倍的金額，從而使消費者蒙受損失。

????????案例3簽字隨意，物品破損難索賠

????????消費者張小姐投訴：9月21日在網上購買五瓶精油，9月27日接到快遞電話后，樂顛顛地下樓，簡單看了包裝盒，確認外包裝無破損后，就在收貨單上簽字。但回家拆包后發現，其中一瓶精油已破損，她立即聯系快遞公司。但快遞公司稱：張小姐已簽字，無法賠償，而且物品外包裝完好無損，無法確定物品是運輸途中損壞。

????????工商釋疑：對這種簽字后才拆包發現物品受損又提供不出相關證據證明未拆包前已損壞的投訴，消費者處于舉證不利地位，12315愛莫能助。因為消費者一旦在快遞單據上簽字，就意味著確認快遞公司服務行為結束。

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