昨天，記者從中國(guó)商聯(lián)會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱中商聯(lián)媒購(gòu)委）了解到，《電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》已通過(guò)審定，對(duì)銷售商品的方式進(jìn)行了規(guī)定。其中，《評(píng)價(jià)指南》對(duì)電視購(gòu)物企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提出了基本要求、監(jiān)管、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。過(guò)去電視購(gòu)物撕心裂肺的“叫賣式”夸張配音、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作，今后將禁止出現(xiàn)在節(jié)目中。（1月13日《新京報(bào)》）

電視購(gòu)物是一種電視業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的營(yíng)銷傳播模式，作為消費(fèi)者購(gòu)買商品的一個(gè)重要渠道，電視購(gòu)物的市場(chǎng)前景越來(lái)越廣闊。在國(guó)外，僅美國(guó)國(guó)有線電視網(wǎng)電視購(gòu)物一年的銷售額就達(dá)上百億美元。而其銷售額約占美國(guó)零售總額的8%。在國(guó)內(nèi)，電視購(gòu)物作為一種新鮮事物，雖然起點(diǎn)較低，市場(chǎng)份額小，卻呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，《2011年中國(guó)通訊（電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)）行業(yè)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，從2009年至2011年，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)銷售額每年均保持50%以上的增速，2011年整個(gè)市場(chǎng)銷售額達(dá)到455億。

不過(guò)，與發(fā)展勢(shì)頭格格不入的則是，電視購(gòu)物行業(yè)目前處于低端發(fā)展，缺少相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，魚龍混雜之下，給虛假宣傳提供了空間。一度以來(lái)，虛假宣傳、夸大效果、高價(jià)低質(zhì)是消費(fèi)者投訴和關(guān)注的熱點(diǎn)。同時(shí)，隨著大量諸如“藏秘排油”等虛假宣傳電視直銷產(chǎn)品的被曝光，以及藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高等直銷產(chǎn)品的泛濫成災(zāi)，至于“叫賣式”推銷更是行業(yè)普遍現(xiàn)象，引發(fā)了消費(fèi)者和電視受眾的極大反感，電視購(gòu)物的形象有公眾中大打折扣，也從另一個(gè)方面反襯出其行業(yè)的整體狀況。

一個(gè)行業(yè)要健康發(fā)展離不開規(guī)范化的建設(shè)，電視購(gòu)物直銷也不能成為真空地帶。其間除了監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)之外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何也決定著其行業(yè)的前景。此次《電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》的出臺(tái)，可以看著是對(duì)行業(yè)自身的規(guī)范，同時(shí)也為行政執(zhí)法監(jiān)督提供了依據(jù)。《指南》涉及面廣，幾乎覆蓋了電視購(gòu)物的行為的各個(gè)方面，比如要求企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量管理、退換貨體系，商品介紹人應(yīng)有普通話和主持人上崗證等，而禁用“叫賣式”推銷則是細(xì)節(jié)化的生動(dòng)體現(xiàn)。

所謂不以規(guī)矩，不成方圓。可以肯定的是，《指南》的出臺(tái)不僅對(duì)現(xiàn)有的電視購(gòu)物提供了行為依據(jù)，也提高了其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入門檻，對(duì)于構(gòu)建電視購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系具有極為重要的制度依據(jù)。不過(guò)，徒法無(wú)以自行。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為指南，關(guān)鍵還在于要強(qiáng)化落實(shí)。一方面應(yīng)完善和建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，是加強(qiáng)行業(yè)自身的自律，履行好第一責(zé)任人的責(zé)任；另一方面要加強(qiáng)對(duì)其行政監(jiān)督和管理，盡快將其納入法置化的軌道。事實(shí)上這也是當(dāng)前最大的問(wèn)題所在，比如電視虛假?gòu)V告等行為，明明在《廣告法》上有嚴(yán)格限制，不過(guò)卻并沒(méi)有得到必要的處罰，需要采取措施進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)。不過(guò)，《指南》的出臺(tái)為此開了一個(gè)好頭，其前景也值得期待。