三亞精細化管理游客點贊 發(fā)布首個度假舒適度預(yù)測指數(shù)

????????三月的三亞，晴好的天氣、美麗的風(fēng)光、潔凈的空氣吸引著四方賓朋。無論是來海南“森呼吸”的游客，還是享受“愛TA就帶TA來三亞”的游客，都能從旅游秩序井然的鹿城，感受著旅游的愜意。而這一切，離不開三亞近年來持續(xù)加大的旅游市場管理。

????????“一方面，我們希望市場可以更加活躍，但是另一方面，也希望服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范管理的水平能夠更高，社會治理的水平得到提升。三亞將持續(xù)加強交通、旅游市場、社會治安等方面的綜合治理，維護良好的旅游秩序。”今年的全國兩會上，三亞市長王勇真誠回應(yīng)媒體提問，強調(diào)了三亞市持續(xù)加大旅游市場整治的決心。

????????其實，這份決心早已落實成一項項具體的行動。去年國慶黃金周剛過，三亞就梳理出包括涉海涉水旅游、旅游交通、旅游經(jīng)營、旅游住宿、旅游環(huán)境、旅游餐飲、旅游安全等旅游旺季突出存在的7大類存在問題，并將問題細化為60個小問題，高調(diào)宣布整改。同時，三亞市政府與各有關(guān)單位簽訂責(zé)任狀，層層分解任務(wù)，確保任務(wù)到人。

????????“這一次，三亞反躬自省，針對查擺出來的旅游旺季接待一系列問題和隱患下‘猛藥’，就是探索實施精細化管理，建立責(zé)任制和長效管理機制，打造國際化的精品城市。”三亞市政府有關(guān)負責(zé)人坦言，明確目標(biāo)，重點問題重拳整治，集中力量打好“攻堅戰(zhàn)”，三亞不僅要短期有成效，更要中長期成效能保持。

????????三亞的做法還體現(xiàn)在監(jiān)管方式的創(chuàng)新上。針對曾飽受詬病的海鮮宰客問題，三亞不僅要求海鮮排檔對海鮮明碼標(biāo)價，每日公布最高限價，實施海鮮排檔電子化管理，還在春節(jié)前推出海鮮標(biāo)準(zhǔn)信息手機短信(微信)咨詢舉報系統(tǒng)。

????????面對難以監(jiān)管的“一日游”市場，在保持鐵腕治市場的同時，三亞疏堵結(jié)合，聯(lián)合優(yōu)秀旅行社，共同打造“誠信一日游”，并于春節(jié)前在全市布置了3個誠信一日游的咨詢服務(wù)點，推出多條精品一日游線路，滿足散客時代不同層次游客的消費需求。

????????面對旅游旺季大量的人流客流，三亞如何在旅游管理中體現(xiàn)旅游服務(wù)？

????????經(jīng)過近2年的探索，今年春節(jié)前，三亞正式向中外游客發(fā)布了我國首個旅游旺季度假舒適度預(yù)測指數(shù)，從自然環(huán)境舒適度、社會人文環(huán)境舒適度和旅游服務(wù)舒適度3方面綜合評定，不僅可以對旅游各要素起到預(yù)警和提示作用，對居民和游客的出行予以正確指導(dǎo)；還可以為政府的宏觀調(diào)控和決策提供科學(xué)依據(jù)，從而實現(xiàn)高效管理、疏導(dǎo)和提升旅游目的地各要素主體和諧發(fā)展。(本報三亞3月8日電)