海南工商12315公布消費維權年報 消費安全權成熱點

　　海南工商12315公布消費維權2013年年報

　　消費安全權問題成投訴熱點

　　3·15消費者權益日即將到來。3月10日，省工商12315公布2013年消費維權年報。統計分析數據顯示：售后服務問題代替質量問題成為投訴件中的“老大難”。其中，以家用電子電器、服裝鞋帽、通訊產品、交通工具類不履行三包義務最讓消費者頭疼。而在服務類型的投訴中，消費者的安全權遭受侵害，成為2013年度投訴熱點。

　　2013年，我省工商12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報93593件，較上一年同比下降5.03%。其中咨詢77603件，同比下降4.42%;申訴13504件，同比下降6.49%;舉報2486件，同比下降14.72%。

　　27大類商品的咨詢申訴舉報共計49216件。通訊產品以1532件申訴舉報量同比逆勢上漲2.47%，再次居商品類首位。其中，手機訴求在通訊產品中占比最大為1141件，達74.48%。手機在“三包”期內出現性能故障，經銷商與維修商互相推諉、故意拖延;智能手機出現故障，維修商以升級軟件代替維修;消費者應當享受換貨，商家卻以維修代替，或用翻新機當作新機更換;售后維修不出具檢測報告、維修記錄單等售后服務問題成為手機投訴主因。

　　26大類服務的咨詢申訴舉報共計43070件。餐飲住宿類以1387件位居服務類榜首，同比雖有18.79%的降幅，但消費者在購買商品和接受服務時安全權屢受侵害引發的消費糾紛同比逆勢上漲，漲幅高達27.6%。此類投訴主要集中表現在消費者在公共場所就餐、住宿、購物時財物被盜、車輛被刮、就餐時因地面濕滑導致摔傷等。

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