海口開展民航消費者權益日活動 教旅客“維權”知識

　　海口網3月14日消息（記者謝舒 通訊員張翼 周楷淳）3月14日，海口美蘭國際機場聯合民航海南監管局、海南省航空協會、各駐場航空公司代表在候機樓出發廳開展以“新消法·新權益·新責任”為主題的3·15民航消費者權益日活動，向旅客宣傳民航“維權”知識。

　　今年是《消費者權益保護法》修訂實施的第一年，活動現場在候機樓設置咨詢臺、向過往旅客發放《民航消費者維權指南》，向旅客宣傳民航法規、乘機常識及維權方式。工作人員還就近年來民航消費者關注的航班延誤處置、旅客客票退改簽等熱點問題回答旅客咨詢。

　　不少旅客提問：“當航班延誤后，哪種情況旅客可免費獲得住宿？”現場有關人員解釋：由于航空公司自身原因（機務維護、商務、機組、航班調配），造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理；航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供膳宿服務。

　　美蘭機場提醒旅客，當遭遇航班延誤時，旅客享有知情權、選擇權、索賠權等基本權利。希望大家采取合理、合法的方式維護自己的正當權益。

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