三亞女子網購相機鏡頭不好使 退貨后商家遲遲不退款

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　　20多天前，三亞李小姐的家人給她買了一個單反相機做生日禮物。收到后，李小姐發現相機鏡頭有些問題，便想退了。但沒想到的是，花了郵費把相機退了，賣家卻遲遲不退款。無奈之下，李小姐向本報反映了這個問題。

　　生日禮物成了煩惱

　　2月18日，因為快到李小姐的生日了，她的哥哥便在網上給她買了一個單反數碼相機，準備給喜歡攝影的李小姐做生日禮物。當時，為了有保證，還特地挑了某商城一家信譽評分都挺高的一個商家，花了近4千元錢買了佳能600D。

　　2月25日，李小姐簽收了寄相機的包裹。一樣一樣檢查之后，李小姐發現相機蓋卡死了，有些高低不平，鏡頭蓋也取不下來。于是，她開始跟商家客服反映，表示希望退貨。但客服表示，除非當地售后中心出示檢測證明才可以退貨。李小姐來了三亞的佳能的售后中心，但對方表示解決不了，也開不了檢測報告。無奈之下，她又開始與商家的客服溝通，最后卻被告知只有到北京、上海、廣州三地去開檢測報告，才可以辦理退貨。“難道我要為此飛到廣州去檢測嗎？”

　　問題得不到解決，李小姐開始申請商城客服介入。3月初，商城客服讓李小姐上傳照片等作為證據。但等了半個月，李小姐得到的回復還是請等待處理。而商家客服同意，把相機先寄回來，等他們檢測，如果是故障問題就退貨。3月6日，李小姐將相機通過順豐快遞寄了回去。幾天后，商家簽收相機，并送去檢測，之后回復說相機檢測沒有問題，鏡頭已經打開了，只能換貨，不能退貨。李小姐不同意這樣的處理，堅持退貨，而再打商城客服也只是說讓等待處理，于是雙方僵持著。

　　記者介入問題解決

　　接到李小姐的反映后，3月13日晚，記者撥到了商城客服熱線。在說明了李小姐的事情之后，客服表示只有在不影響二次銷售的情況下，商城才支持7天無理由退換貨。但是，當記者表示是否出了質量問題影響二次銷售，反而更難退貨時，而她的說法代表商城時，客服人員表示只是個人看法，讓轉接專家熱線。但轉接了兩次，都因為專家繁忙，未能接進去。最后，客服留下記者聯系電話，表示再給予回復。

　　3月14日上午，李小姐告訴記者，商城已經給她退款。而經過協商，商家也同意承擔退貨的運費。但是，截止到3月14日晚上7點，記者并未接到商城的任何關于此事的回復。

　　律師說法：事先沒說附加條件就應履行承諾

　　新《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退換貨。但在實際操作中，一些賣家卻有“已簽收不退貨”“不影響二次銷售”等種種理由拒絕貨。這樣的附加條件是否有效呢？

　　海南大興天泰律師事務所馮樺律師表示，不少商家要求消費者提供質量檢測報告等，否則不給退貨。實際上，這對于普通消費者來說難以取得。馮樺認為，如果商家作出“七天無理由退換貨”承諾，卻沒有事先明確“已簽收不退貨”“需提供檢測報告再退貨”等附加條件，就可以視為商家違約。如果商家明確與消費者達成協議，那就根據雙方的協議處理。

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