聚焦3.15：新消法能否破解消費難題

　　（焦點四）人身財產權：堅持與商家“死磕”

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

　　【案例】因懷疑偷盜被商場保安強制搜身、關倉庫的新聞已不止一次發生；買到假冒偽劣、過期貨，甚至因吃了這些東西而“中招”，１０倍賠償往往只能想想……

　　【記者觀察】中國消費者權益保護法學研究會１４日公布的維權案例顯示，假冒偽劣過期食品，無論吃與否，商家都應賠償；垃圾短信運營商負有侵權責任。這些案例實際上都是一些較真的消費者、甚至一些“維權斗士”堅持與商家“死磕”換回來的。專家建議：能否在消費者權益保護方面引入部分“判例法”的原則和精神，讓類似的侵權行為能夠“一勞永逸”，切實降低個體消費者維權的成本。

　　【案例】買完房，裝修的、賣家具的、賣電器的統統來短信推送廣告和優惠了；買完車回來就收到賣保險的、賣汽車配件的電話和短信；甚至剛報名參加一個職業等級考試，培訓機構立刻找上門來了……

　　【記者觀察】消費者個人信息被隨意泄露或買賣，給消費者日常生活帶來了很大困擾。明知是哪個商家出賣了自己的信息，卻無法取證。該條雖將保護個人信息確認下來，但實操性不強，也未規定處罰條款。只有構成犯罪，才可用《刑法》予以處罰。

　　（焦點六）舉證倒置：質量問題誰說了算？

　　【法律權利】經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　【案例】買房，地板磚有空鼓、間隔不方正、衛生間漏水……這些是不是質量問題？是不是有了一紙建筑驗收合格證消費者就無權要求退？買汽車，有異響，剎車、驅動不靈，修的時間比用的時間還長怎么辦？是不是只修不能退？買電視機，有色差，一紙鑒定無質量問題不影響觀看就給打發，是否影響觀看是不是應該消費者說了算？

　　【記者觀察】對于房屋等大宗不動產，汽車、電器等技術產品，是否存在質量問題，消費者只能憑直觀感受作出評判，鑒定權解釋權完全被具有專業能力的商家壟斷。對于商家出具的無質量問題診斷，消費者沒有任何還擊能力。消費者要想獲得證據非常困難，需要找專業機構做鑒定，受實際操作過程中眾多問題影響，如很多檢測機構并不對個人提供產品檢測服務，或是商品檢測、運輸費用高等，都造成“鑒定難”，導致消費者維權困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，舉證責任倒置，有望多少改變這一不平衡狀況。

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