記者體驗網購“后悔權”多家網店稱退貨“有條件”

　　新消法15日起實施，賦予了消費者“后悔權”：網購物品7日內可無理由退貨。昨日，記者就此采訪了部分消費者及網店經營者。

　　昨日，記者采訪了多位市民，大家都對“7日無理由退貨”表現出歡迎。海口市民袁女士說，她經常在網上買衣服、汽車飾品等，以前買到不滿意的東西，即便店家承諾退貨，過程中總免不了費些口舌，消耗很多精力，“現在有法律保護消費者的權益，網購時會覺得更安全。”袁女士說。

　　經營者：網站注冊默認“七天退貨”

　　黃先生在海口經營淘寶網店多年，開店伊始就與網站簽署開通了“七天退貨”功能，因此，他覺得新消法規定的“7天無理由退貨”對自己沒有太大影響。黃先生說，目前在淘寶、天貓、京東等知名電商企業注冊開網店時，都會默認簽約“7天無條件退貨”。不過，他擔心的是，如果有同行惡意退貨，會打擊自己的信譽評價，增加退貨率，也造成自己工作量加大。“只要不拆食品包裝袋，不影響二次銷售，我們肯定會很爽快地答應退貨的。”黃先生說，同時，他也希望電商企業修改和完善細則，在保護消費者權益時，也能保障經營者的利益。

　　記者體驗：多家網店稱退貨“有條件”

　　記者登錄部分知名電商網站了解到，各網站規定的退貨政策有所不同。比如母嬰類商品，某商城稱此類商品屬于“特殊商品”，一經售出非質量問題概不退換；而在另一家網站中，母嬰用品、奶粉、孕婦裝等均適用7天無理由退換貨服務。

　　昨日，記者以顧客的身份在部分網店進行了體驗，發現多數賣家要求不影響二次銷售才可以退貨。一家網店客服人員稱，他們早在新消法出臺前便推出了較為完善的退換貨政策，如果顧客收到貨品后不喜歡，可在7天內退換貨，不過運費需買方承擔。隨后，記者詢問淘寶一家服裝店的客服人員，“衣服到貨3天，覺得不喜歡，已經剪掉吊牌，可否退貨”。對方稱吊牌剪掉不能退換。當記者表示此舉違反新消法時，對方又改口稱可以退貨。但在另一家服裝店，客服人員堅持不退貨，稱不剪吊牌、不影響二次銷售才能退。一家母嬰用品店的客服人員也表示，不影響二次銷售才能退，具體是指包裝沒有損壞開封。

　　之后，記者又詢問了一家化妝品店，“已經打開外包裝的能不能退”。該店客服稱，拆掉外包裝影響了二次銷售，所以只能退70%的款項。對方還表示，新消法有關規定不適用于化妝品，該店不能全額退款。

　　據了解，消費者“網購后悔權”主要是針對商家“若非質量問題不予退貨”的行為。

　　新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊以及消費者在購買時已確認不宜退貨的商品除外。退回商品的運費由消費者承擔，消費者退貨的商品應當完好。

　　由國家工商行政管理總局審議通過的《網絡交易管理辦法》也于昨日起施行。該《辦法》第16條規定：“網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”，使得“7天無理由退換貨”，既有法律依據，又有行政規章依據。

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