海口:快遞丟失托運貨物 報價三千元手表只愿賠五百

寄個手表，出現丟失。

　　海口網9月24日消息（海口晚報記者 蔡康攝影報道）市民陳先生9月2日用韻達快遞給廣州發了一塊手表，其自稱價值約為3000元，結果在廣州丟失。陳先生這幾天多次找韻達理論，希望得到賠償，但是沒有滿意的結果。快遞方面表示，由于沒有進行保價，公司最多按照運費3-5倍進行賠償，也就是幾十塊錢。

　　市民 手表不知去向

　　9月2日中午，出于對韻達快遞的信任，市民陳先生來到頭鋪村韻達快遞一網點委托托運一塊價值3000元的手表到廣州站西路三一鐘表城，但一個星期過去了，卻至今不知去向。“原本按照時間來算，也就是兩三天就能到廣州，可現在等來的消息卻是一個空盒的退件。”

　　“貨物是托運給一名廣州的客戶，寄走后就一直沒了下文，后面還是在我追問下，才知道丟失的。”陳先生問韻達快遞是怎么回事，該公司答復說快遞到達廣州后丟失了，至今還在調查中。

　　陳先生告訴記者，這幾天他天天和韻達聯系，希望他們能夠將貨物找回來或者賠償。不過韻達方面一開始表示只能賠償幾十元。經過雙方長時間的協商，賠償額提高到500元，不過對于這個數目他依然不滿意，“我不希望全賠，但賠那么點錢，心里總不是滋味。”

　　陳先生認為，當時韻達的確曾詢問是否要保價，但他覺得保價又要多花錢，而且不會那么倒霉吧！

　　快遞 最高只賠500元

　　23日下午，韻達快遞該網點負責理賠的一名負責人表示，貨物的確是到了廣州就找不到了，目前已經上報到上海總公司，正在派工作人員尋找。對于賠償一事，經過與公司的溝通，最高只能賠到500元。“我們也理解顧客的心情，但是按照公司的規定，沒有保價的貨品賠償限額不能超過最高運費的5倍，我們后來說500元的賠償已經算是高出標準了。”

　　記者在該公司貼在墻上的《損失賠償制度上》看到，在賠償條例一欄內容中：“網點正常派送丟失的賠償標準為運費的5倍，非正常派送丟失件賠償標準按運費的3倍”。

　　“貨物丟失了，我們也無法知道里面的貨物有沒有陳先生所說的那么多，值不值那么多錢。”該負責人表示，在韻達快遞貨運單的《快件運單契約條款》下寫得很清楚，并且按照郵政法的規定，未保價的貨品出現丟失，最高也不超過所收取郵資的5倍。目前只能等總公司的調查結果，一個月內可知曉。

　　不過陳先生始終認為，是韻達快遞將貨品遺失，不應該負這么一點責任，所以他決定不接受目前的賠償標準。

　　律師 屬于霸王條款

　　海南陽光島律師事務所律師陳劍稱，在客戶將物品交到快遞員手中，并且填寫相應的快件單據后，客戶與快遞公司之間即成立委托合同關系，快遞公司有責任保證客戶的物品完好如期到達收件人手中。

　　在這起案例中，快遞公司貨運單里關于未保價貨品的善后僅是單方條款，屬于霸王條款，如果要完全免責，就要事先明確地告知消費者。托運公司在投遞過程中造成客戶貨物丟失，原則上應該按照雙方簽訂的協議進行賠償。“但托運公司如果按照新《郵政法》的標準進行賠償，就是不合理的，因為這條法律條款只適用于郵政業務和郵件，不適用于物流公司和快遞公司的業務，而且托運的并不是郵件而是貨物，按運價的3-5倍賠償是一條霸王條款。”

　　陳劍認為，如果消費者能非常明確地證明丟失貨物的價值，通過訴訟途徑解決紛爭，一般都能拿回貨款。

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