光大銀行升級芯片卡后配套跟不上 致客戶損失

????信網11月26日訊近日，青島市民毛先生拿著可以享受光大銀行特定優惠的信用卡到店鋪消費，卻無法享受到銀行宣傳的優惠，原因是店鋪的青島光大銀行POS機還是“老版本”，不支持新型的芯片卡。對此青島光大銀行表示，將盡快對合作店鋪的POS機檢查和更新。

????11月22日，市民毛先生向信報全媒體熱線(0532-80889431)反映說，自己持有光大銀行信用卡，卻不能享受為信用卡用戶提供的消費優惠。“我使用的可是光大銀行最新的芯片信用卡。”

????毛先生說，當初辦卡的時候得知青島光大銀行與一些商鋪合作推出優惠活動，使用光大信用卡在消費時可以享受特定的優惠，所以才辦的光大卡。然而毛先生先后到2家活動店鋪消費時，卻發現自己的信用卡根本無法享受優惠。“店鋪跟我說店里的POS機暫時不支持芯片卡參加活動，但是辦卡的時候銀行卻沒有告訴我，這不是騙人嗎?”毛先生對此事非常不滿。

????為了安全，各大銀行都在將客戶的磁條卡更換成芯片卡，那為何新更換的芯片卡卻不能參加優惠活動呢?信報全媒體采訪了光大銀行青島分行，銀行的王經理介紹說，光大銀行已經為參與優惠活動的商家全部更換了POS機，理論上不存在芯片卡不能參加活動的情況。“店家的POS機基本上一個月前就更換完成了，而且我們員工使用自己的芯片卡試驗過，都是沒有問題的。”王經理說。

????為了證實銀行工作人員的答復，信報全媒體采訪了毛先生所說的兩家不能使用芯片卡的店鋪。其中青島“四川仁”火鍋店的工作人員說，前一段時間店里的POS機的確不支持芯片卡，“不過兩個禮拜前銀行的工作人員已經來幫我們更換了POS機，現在用光大銀行信用卡的消費者可以正常享受優惠了”。然而，另外一家參與優惠活動的店家華臣影院則答復說，光大銀行的工作人員至今沒有為影院更換POS機，所以消費者使用光大銀行的信用卡還暫時無法享受周六10元觀影的活動。

????“因為POS機沒升級導致自己不能享受優惠，這顯然就是銀行的服務沒跟上，在沒確保所有優惠能夠向持卡用戶兌現的情況下，銀行涉及虛假宣傳，誰還會信?”毛先生說。

????隨后，信報全媒體將華臣影院的情況反饋給光大銀行，王經理堅持稱影院的POS機已經更換過了，“是我親自去影院換的POS機，在試驗的時候也是能正常使用的。我是周日去影院更換POS機的，影院的負責人可能不了解情況，我們會盡快與影院聯系，檢查POS機是否能正常使用。”王經理說。

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