海南旅游客運(yùn)服務(wù)中心去年接投訴17起 同比下降5%

　　海口網(wǎng)1月6日消息（海口晚報(bào)全媒體記者李坤東 通訊員鄧世貴）記者今天（5日）從海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心獲悉，去年該中心為旅行社提供租車29.42萬輛次，安全運(yùn)送游客846.88萬人次，全年受理服務(wù)質(zhì)量投訴17起，投訴率同比下降5%。

　　作為全省市縣際旅游車調(diào)派平臺(tái)，截至2014年底，該中心調(diào)派系統(tǒng)共有旅游車1778輛，為旅行社提供租車29.42萬輛次，安全運(yùn)送游客846.88萬人次。此外，經(jīng)該中心統(tǒng)一調(diào)派的旅游車全年沒有發(fā)生重大以上交通安全事故，也沒有甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題。

　　去年，該中心全年推出了瓊南瓊北旅游圈“0.5-1天團(tuán)”優(yōu)惠打折活動(dòng)。同時(shí)，進(jìn)一步完善“全省游車”全省同城同價(jià)運(yùn)價(jià)機(jī)制，解決了過去其他縣市旅游租車相對(duì)海口、三亞兩市運(yùn)費(fèi)稍高的問題。

　　據(jù)了解，該中心對(duì)有索要小費(fèi)以及甩團(tuán)、宰客等惡劣服務(wù)行為的駕駛員，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開除一個(gè)，并列入“黑名單”，并報(bào)請(qǐng)省道路運(yùn)輸局發(fā)文3年內(nèi)不得在我省從事旅游客運(yùn)工作，有效提升了旅游車以及駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。2014年全年受理服務(wù)質(zhì)量投訴17起，投訴處理率100%，旅游車服務(wù)質(zhì)量投訴率同比下降5%。

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