海南2014年網絡投訴物流有7起 12家快遞企業簽承諾書

　　3·15國際消費際權益日即將來臨。今天（13日）上午，省郵政管理局與省消費者委員會召開“攜手共建誠信郵政、暢想郵政快遞消費”3·15主題座談會，海南郵政、順豐快遞、圓通速遞等12家快遞企業，簽訂《海南省快遞行業保護消費者合法權益承諾書》，承諾推動快遞行業服務標準、服務規范，保護消費者合法權益，促進行業健康發展。

　　近年來，隨著物流業快速發展，消費投訴也不斷增多。據了解，去年我省僅網絡投訴物流就有7起，主要涉及順豐、圓通、速通、東海等物流企業，主要反映時間超期、貨物受損、貨到付款手續等問題。

　　在今天的座談會上，快遞企業代表紛紛反映，快遞企業的合法權益也應該得到保障。消費者的合法權益與快遞企業的合法權益如何實現兩者的平衡？省郵政管理局有關負責人說，關鍵是規范行業發展，不斷增強法律意識，提高服務水平，一是要依法經營，收寄快件應統一使用符合國家有關部門規定示范格式運單，收寄快件時應提示顧客認真閱讀運單格式條款，指導顧客按照運單各項內容認真填寫，及時提醒顧客對貴重物品或高端物品購買保價或者保險服務等；二是充分利用技術手段，在收寄快件時，適當拍照錄像取證，明確工作人員是否依法告知顧客須知事項、保單事項、顧客是否收到包裹、所寄物品的完好程度等，一旦寄件損壞后，能為企業與顧客的責任承擔分量提供有效依據。

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