至誠無息 海南旅游“旺丁”又“旺財”

　　海口網3月30日消息（海口晚報全媒體記者 王浩寧 張志紅）“今年春節黃金周，海南接待游客260.76萬人次，同比增長36.89%，旅游總收入75.7億元，同比增長33.96%。這樣的佳績，與我省堅持引導旅游行業誠信經營是分不開的。”“至誠無息，不息則久。正是持續的誠信經營，海南旅游才能‘旺丁’又‘旺財’。”3月28日，在2015海南（?？冢┱\信旅游論壇上，省內知名專家教授立足誠信為海南旅游建言獻策。本次論壇由海口市旅游委作為指導單位，?？谕韴笊缏摵虾Ｄ鲜÷糜紊唐费芯炕?、放心游海南網、?？诮洕鷮W院旅游學院主辦，海南大學旅游學院、海南師范大學地理與旅游學院協辦。

　　良好旅游環境需要共同努力

　　“當今社會各方面都存在著誠信危機，旅游界也不能獨善其身?！睂τ谡\信旅游，海口經濟學院旅游學院院長李永文表示，旅游業作為國民經濟主要的組成部分，具有關聯帶動性強、涉及面廣等特點，處于社會道德建設特別是誠信建設的最前沿。但當前旅游誠信問題突出，包括旅游經營者超范圍經營、旅游消費者消費不理智等。旅游行業誠信缺失，社會危害性大，破壞了正常的旅游市場秩序，浪費大量社會資源，破壞了社會生產力，影響到了社會精神文明建設，國家形象受損。因此，推進和加強旅游誠信建設，需旅游經營者、旅游消費者、旅游管理者等共同努力，營造良好的旅游環境。

　　為游客打造放心旅游購物平臺

　　“中國的出境游客，總是給人一種暴發戶的形象，瘋狂購物。但為何國人喜歡出境購物？除了說中國人現在口袋確實鼓了之外，就因為大多數人相信國外購的商品貨真價實，在國外購物可以享受到放心消費的誠信購物?！焙？诮洕鷮W院人文與經濟研究院院長傅志平教授表示，反觀國內的旅游團，總是談“購”色變，為什么？因為經常遇到中途加項目、加費用，或者導游把自己引到黑心商店，讓早有勾結的商店老板狠宰一刀的現象。“購物是旅游目地收入的重要組成部分，要提供誠信旅游服務，讓人感覺到買的就是真東西，買的就是誠信。通過誠信旅游服務來增加游客在海南的旅游消費，特別是旅游購物消費?！?/p>

　　提高人的素質營造誠信形象

　　“海南是一個令人向往的地方，充滿陽光的度假天堂，讓人產生許多遐想和向往。”海口經濟學院旅游學院教授辛建榮認為，游客來到海南最直觀的第一印象，首先是看海南的文明程度，市民的精神面貌、社會風氣，海南旅游誠信的塑造關系到海南的每一個人。

　　“國際旅游島形象的塑造在于人的修養，尤其是在文明、真誠方面需要培養良好習慣?！毙两s建議，充分發揮社區的積極性，村委會、居委會能夠行動起來，和居民共同探討提高文明素養措施規劃，帶領居民形成誠信的品質，打造海南的誠信形象。

　　誠信旅游需要健康運行機制

　　海南師范大學地理與旅游學院朱德亮博士認為，個別旅行社的“超低價”旅游線路，埋藏著旅游不誠信的隱患。“超低價”就意味著旅行社必須要從團費以外獲得額外收入和導游收入。只有建立有利于誠信氛圍形成的旅游企業運營機制，并且建立健全旅游企業的誠信監督與評價機制，才能實現旅游誠信。同時，旅游企業和目的地居民的誠信固然重要，而與之相對應的游客誠信也很重要。旅游誠信的形成需要旅游企業和游客的共同努力，每個人都應該為旅游誠信和全社會的誠信貢獻出自己的一份力量。

　　提高旅游企業誠信經營意識

　　誠信是一種高尚的品質，是成功的基石，如果是在一個誠信程度很高的社會，一件事情或許一個電話就可以解決，時間成本和資金成本都很低。海口經濟學院經貿學院副教授步國榮認為，旅游企業為旅游者提供服務，旅游者付給一定報酬，從而形成旅游者與旅游企業之間的經濟聯系。從經濟學的角度看，旅游者與旅游企業相比，信息是不對稱的，前者處于相對弱勢的地位，換句話說就是旅游企業誠信程度不高，服務意識的缺乏和服務質量低劣，游客就會被欺騙和挨宰。所以，宣傳和倡導誠信旅游，培育和提高旅游企業的誠信意識是最重要的方面。

　　樹立本地居民的“主人”意識

　　海南以宜人的氣候條件、優越的生態環境和較強的旅游接待能力，成為世界著名的海島型旅游目的地。但不可否認的是，個別旅游從業人員以及本地居民受經濟利益的驅動，出現欺客宰客的現象。而要避免這些情況，不僅需要在誠信建設上下功夫，還要樹立本地居民的“主人”意識。海南大學旅游學院副院長陳揚樂表示：“在旅游過程中，我們倡導游客是VIP，那么當地居民就應是主人。主人熱情好客，才會得到游客的尊重，進而積極地促進旅游業的發展?！蹦敲?，如何建立當地居民的主人意識呢？陳揚樂認為，應加大旅游業對海南社會經濟發展的注入，讓城鄉老百姓都合理地分享到旅游業發展的成果，才能讓海南旅游環境更加健康。

　　誠信要靠教育與法治相融合

　　“小圣靠智、大圣靠德。”論壇主旨發言期間，?？诮洕鷮W院教授劉興林依托傳統文化，闡述了誠信在旅游中的作用。劉興林表示，海南自古流傳下來較強的誠信傳統。但隨著經濟社會的發展，旅游也出現過“零負團費”等不文明的現象，這說明海南誠信教育和誠信制度建設仍待提高。

　　“對于游客，明知道企業要盈利，還要參加‘零負團費’的旅游團；對企業來說，總會想辦法從其他地方找到切合點，以求得回報，都有一種鉆空子的心理。這都是誠信意識的不到位。”同時，相關制度建設也要完善，執法也要嚴格，旅行社一旦出現違規組團，就立即依法重罰，讓喪失誠信的旅行社得不償失。只有誠信與教育、誠信與法治相融合，才能讓海南旅游更加誠信。

　　每個景區都代表海南的旅游形象

　　談及誠信旅游，海南一些旅游實體也頗有感觸。文筆峰總經理王克民表示，每一個景區對外代表的都是整個海南的旅游形象。游客在任何一個景區遇到不公平的待遇，都會將其上升為對海南旅游的不信任。所以，個別旅游企業為個人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場和旅游形象，可最終傷害的都是自己。正所謂心存大格局才有大發展，旅游企業只有放眼海南的格局和眼界，才能真正意識到誠信經營的重要意義。對此，放心游海南網副總監郭秀芳教授也表示，至誠無息，不息則久。海南打造國際旅游島，更應是“誠信旅游島”，要讓游客看到海南不只有良好的生態之美，也充滿了迷人的人文之美。只有讓文明向善誠信成為海南的金字招牌，國際旅游島才是最美的，也是最有魅力的。

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