國家信訪局：網(wǎng)上信訪正逐步成為信訪主渠道

　　全國網(wǎng)上信訪工作會議于6月24日至26日在山東煙臺召開。國家信訪局副局長范小毛在會議上通報，2013年7月1日，國家信訪局決定全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容，兩年來，創(chuàng)新和深化網(wǎng)上受理信訪制度取得了明顯成效。目前，在我國信訪總量中，網(wǎng)上信訪量已經(jīng)占到信訪總量的43.6%，逐步成為信訪主渠道。

　　兩年來網(wǎng)上信訪工作逐步推進

　　目前已占信訪總量的近一半

　　2013年7月1日，國家信訪局正式全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容。這標志著我國的信訪人可以通過各級信訪部門的網(wǎng)站上投訴信訪。

　　2014年，國家信訪局制定《關(guān)于推進信訪工作信息化建設(shè)的意見》，提出以信息化建設(shè)和應(yīng)用為突破口，推動信訪工作效能水平和公信力的全面提升。

　　2015年1月1日，全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)正式上線運行。同日，《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》正式實施。其中第四條規(guī)定：滿意度評價的范圍是通過全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)第一次登記受理的信訪事項。

　　2015年6月24日，國家信訪局副局長范小毛在全國網(wǎng)上信訪工作會議上表示，全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容兩年來，全國網(wǎng)上信訪量已占信訪總量的43.6%，超過1/3的省份網(wǎng)上信訪量占到了總量的50%以上。已有北京、江蘇、福建、江西、貴州等30個省(區(qū)、市)信訪局(辦)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團信訪局與國家信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)了互聯(lián)互通。

　　“從網(wǎng)上信訪兩年的實踐看，網(wǎng)上信訪正在逐步成為信訪的主渠道。”國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在26日的會議上指出，未來，國家信訪局將加強對網(wǎng)上投訴事項的常規(guī)性督辦，對超期未辦結(jié)或交辦無果的將及時督辦。

　　“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”

　　網(wǎng)上信訪更及時高效

　　通過全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，全國各地把受理的來信、來訪和網(wǎng)上投訴，全部實現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，信訪事項受理辦理、回復告知等環(huán)節(jié)通過互聯(lián)網(wǎng)公開，做到了辦理過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。

　　范小毛透露，兩年來，各地著力提升辦理質(zhì)量和效率。遼寧、上海、山東等地明確在1個工作日內(nèi)完成投訴事項的落地接收和轉(zhuǎn)送交辦，減少信訪事項在信訪部門的流轉(zhuǎn)時間。

　　“網(wǎng)上信訪給我們的工作節(jié)省了大量的人力、物力、財力，我們信訪干部現(xiàn)在都帶著筆記本電腦、網(wǎng)卡到上訪群眾家中教他們怎樣通過網(wǎng)上投訴。”煙臺市芝罘區(qū)只楚街道辦事處書記徐甲全對記者透露，負責網(wǎng)上信訪工作以來，他感到信訪事項辦理更快、反饋更快，也讓他更方便地了解到老百姓近期集中關(guān)注哪些問題，從而更好地開展工作。

　　網(wǎng)上信訪也給群眾帶來了更大的便利。山東省煙臺市居民周云(化名)替其父反映70年代修水庫落下殘疾，目前生活不能自理，要求政府給予幫忙救助。她在本地電視臺上看到宣傳說可以在信訪局網(wǎng)上投訴，隨后就向煙臺市信訪局網(wǎng)上投訴后，很快就接到了信訪局的問詢電話，煙臺市牟平區(qū)武寧街道考慮到其父的實際情況，給予了生活補助，并表示今后每年在民政部門救助資金中撥付資金給予救助。 “我覺得網(wǎng)上投訴解決問題特別快。”周云說。

　　“網(wǎng)上信訪的生命力在于及時高效地回應(yīng)群眾訴求，維護群眾合法權(quán)益，讓群眾普遍感到網(wǎng)上信訪好用、管用。”舒曉琴局長在26日的會議講話中說，做好網(wǎng)上信訪工作，有利于進一步拓寬信訪渠道，方便人民群眾及時就地反映訴求；有利于降低信訪成本，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，提高信訪事項辦理的質(zhì)量和效率；有利于辦理過程和處理結(jié)果公開透明，打造“陽光信訪”，提高信訪工作公信力。

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