保持旅游車重大服務質量“零投訴” 海南旅游客運服務中心成立一年獲認可

　　海口網8月2日消息（記者 袁宇 通訊員 鄧世貴）昨天是海南省旅游客運服務中心1周歲生日。服務中心成立一年來通過行業自律與政府監管成功實現了管理效益和經營效益雙贏，獲得了社會各界的認可。

　　省旅游客運服務中心自2014年成立至今共調派旅游車28萬輛次，安全運輸游客824萬人次，代旅游車公司結算運費4億多元。受理各類服務質量投訴5起，投訴率為0.006%，處理率100%，并保持了旅游車重大服務質量“零投訴”、重特大運輸事故“零記錄”，未出現一起旅行社有團無車問題，也沒有發生一起‘炒車’、‘倒車’事件。

　　“運價管理是市場經濟條件下行業調控的重要經濟杠桿。”省旅游客運服務中心相關負責人介紹，客運服務中心運營以來實行統一調派、統一結算的運營模式，并嚴格執行省物價部門批準的運價標準。“在實行政府指導價的同時，旅游客運服務中心也根據旅游淡旺季對旅行社有相應的措施。”通過淡季對旅行社用車實行打折優惠，旺季實行基準價以及根據國家油價的上下浮動，啟動油價聯動機制等為旅行社減輕了負擔。該負責人表示，如春節節前10天旅游車運價一律不上浮；黃金周7天期間，按照物價部門的規定，在最高運價上浮不超過40%的范圍內，上浮20—30％，兼顧了各方利益。

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