轉錯賬該咋辦？海口女子錯匯2.5萬元為要錢款費盡周折

　　如今，隨著ATM機、手機銀行、網上銀行的普及，轉賬匯款變得非常輕松，但也偶爾會因為用戶的大意發生轉錯賬的問題。這不，上周剛有一外地用戶錯轉70萬元給海南一居民后，前兩天，又有一用戶用銀行手機客戶端轉賬時出了岔子。這個失誤可把這位叫小麗(化名)的用戶折騰壞了，警方稱達不到立案標準，銀行稱警方不立案不能透露客戶隱私，兩邊跑了幾次下來，小麗差點想放棄這筆轉錯的款項。最后在警方的協調下，銀行幫忙聯系了收款人。事情看起來得到解決了，但是小麗很疑惑：“銀行和警方在處理這類問題上，就沒有一套便利一些的程序嗎？”

　　2.5萬元匯到別人賬戶

　　11月1日下午，海口市民小麗(化名)使用某銀行手機客戶端給朋友轉賬后，卻被朋友告知錢款始終未能到賬。慌張的小麗查看后才發現，由于自己的疏忽大意，25000元錢款匯到了另一個人的賬上。

　　小麗稱，自己當時是在常用收款人中選中朋友的賬戶的，由于趕時間，她未經過仔細核對就轉出錢款了。小麗事后查看發現，這名讓她錯匯錢款的人，竟然在自己的常用轉款人名單中，和她朋友除了姓氏之外名字完全一致。“由于工作緣故，我經常使用手機銀行轉賬業務。在我的手機銀行的常用收款人中，有不少人都僅僅只有過一次轉賬經歷，我也沒有及時去清理名單。由于時間久遠，很多人我都沒印象了。”小麗試圖去尋找此人的聯系方式，卻始終未能找到。

　　無奈之下，2日上午，小麗來到轉款人賬戶顯示的開戶行，向銀行柜臺說明了事情原委并出示了相關轉賬明細，希望銀行能提供該名賬戶戶主的聯系方式，但被銀行以保護客戶隱私信息為由拒絕。小麗隨后提出由銀行方面代為聯系戶主告知此事，也被銀行方面拒絕。銀行工作人員建議小麗報警，并告知小麗，如果警方進行立案處理，銀行方面將會積極配合。

　　小麗隨后向銀行轄區的派出所報案。執勤民警董警官表示，由于小麗轉賬錯誤屬于個人疏忽，無法構成案件進行立案，只能作為群眾求助進行幫忙。2日下午，在民警的陪同下，小麗再次來到銀行。經過民警與銀行工作人員的協調，民警最終從附近的手機營業廳內查到了該賬戶戶主的聯系方式。最終，該名戶主在得知情況后表示，需要等到最近的周末，在民警的陪同下才能歸還小麗的錢款。

　　銀行：四大行均拒絕提供身份信息

　　3日，記者隨機走訪了海口市多家銀行，詢問錯將錢款轉入他人賬戶，能否提供賬戶戶主信息。在工行、農行、中行和建行的營業廳內，記者得到的答復均為：為保護客戶隱私，銀行方面不便提供客戶的身份信息和聯系方式，同時也拒絕代為和戶主聯系，只是建議報警。在招商銀行營業廳，工作人員同樣稱無法提供聯系方式，但表示如果數額較大，可代為聯系。

　　一名建設銀行工作人員表示,轉賬屬于個人主動性行為，銀行的轉賬平臺和安全服務并無過失，銀行方面不存在錯誤。一旦出現客戶轉賬錯誤，錢款只能由對方主動匯回，銀行方面不可能出面把錢轉回，因為這種類似行為屬于“反交易”，涉嫌違法。“我們銀行和客戶間有服務合同，不可能說你往他賬戶里匯一些錢就可以得知他的身份、地址、聯系方式。這樣是無法保護客戶隱私的，也是違反服務合同的。”該名工作人員稱，除非警方依法立案，調取客戶信息，否則銀行方面無能為力。

　　警方：銀行有協助的義務

　　海口市公安局美蘭分局政治處胡主任表示，該類情況較為特殊，但由于轉賬錯誤屬于個人行為，不涉及詐騙等因素，目前也沒有證據證明收款戶主已經使用了該筆匯入錢款，不符合公安部門的立案條件。但出于幫助保護人民群眾財產安全的角度，公安部門可以提供幫助。“銀行方面作為轉賬平臺的提供者，有協助客戶追回錢款的義務。在不違反相關規定的情況下，應該出面協調解決此事，比如代為聯系賬戶戶主。”胡主任稱，若是銀行方面在事情處理過程中有推諉、不作為等現象，可以向銀行監管部門進行投訴。

　　律師：收款戶主應盡快歸還錢款

　　海南大弘律師事務所劉長征律師表示，收款戶主在發現賬戶內莫名匯入大額錢款時，應盡快告知銀行方面，數額巨大時應報警處理，不應占為已有、挪為私用。劉長征稱，根據《民法通則》第九十二條“不當得利”，沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。

　　提醒

　　建設銀行工作人員提醒手機銀行用戶，在轉賬時，一定要仔細核對收款人是否準確。如果收款人并非經常進行轉賬業務往來的對象，盡量不要將其添加到常用轉款人賬戶中，以免過多的常用轉款人產生干擾，如發生在小麗身上的兩個常用轉款人姓名相近等情況。同時，由于手機銀行客戶使用的多為觸屏手機，由手機卡頓、觸摸屏敏感度等因素造成的隱患也需要客戶在轉賬時十分注意。一旦轉賬錯誤，應保留好相應的轉賬證據，尋求與收款人取得聯系，協商請求收款人退還。如果收款人不配合，匯款人可以將收款人起訴至法院以維護自身財產安全。

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