南京市民上攜程購車票 退票竟成“刑滿釋放人員”

　　 “明明是遵紀守法的好公民，為什么就成了刑滿釋放人員了呢！”南京市民張倩（化名）感覺自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過攜程網為親戚購買了由南京開往上海的火車票，收到票后發現有兩張買重復，于是前往南京火車站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統顯示退票需要出示刑滿釋放證明才可以退票。張倩很郁悶，票沒退成還被扣上了“刑滿釋放人員”的帽子，于是撥打龍虎網新聞熱線（84686051）求助。

　　回顧：12036購票要驗證 攜程購票“說買就買”

　　張倩給記者出示她在攜程網上的購票記錄

　　事情要從前些天說起，張倩打算與家人和親戚去上海游玩，她負責為購買火車票。1月17日，她通過攜程網購買了8張由南京前往上海的高鐵車票。

　　為什么不去12306官網買票而是去攜程網買？張倩解釋說，用12306給親戚買票需要到窗口驗證身份證，而且家都不在一個地方，收集身份證比較麻煩，所以就通過攜程購票了，只要提交姓名和身份證號碼即可。沒想到“說買就買”的便捷卻給她帶來了無限的煩惱。

　　“攜程要先付款再出票，出票沒成功再給你退款，我被攜程退了好幾筆訂單了，那天我不停地被退錢，然后不停地提交訂單購票，”張倩說道，“最后在提交訂單的時候重復了提交了兩個人信息，同時也漏買了兩個，結果該買的沒買上，另外兩個人每人多買了一張。我買完后校對信息時發現，也及時給攜程打電話，他們說沒辦法退票。”第二天9點不到，快遞發來信息說車票已經發貨了，張倩立馬致電攜程，“攜程的回復是多買的兩張票也一并出出來了，并且已經寄送出，讓我收到快遞后自己去火車站辦理退票。”

　　遭遇：退票不是想退就退 要出示“刑滿釋放證”

　　火車站退票系統顯示車票類型為“SF 釋放”

　　19日，張倩收到了從上海快遞來的火車票，中午，她拿著多買的兩張車票前往南京火車站退票。“一開始工作人員跟我說要‘釋放證’的時候我沒聽清，以為是身份證，結果對方又說了一遍是釋放證，并解釋說是刑滿釋放人員用的，”張倩說，“我當時楞了一下，然后就發火了，說了工作人員一頓，‘莫名其妙，你才刑滿釋放呢！’”好在工作人并沒有介意，又耐心地解釋了一遍，這時她才明白，根據系統顯示：退掉這張票需要輸入刑滿釋放證號才行，而且是兩個人各自的刑滿釋放證明。

　　對此，張倩感到十分困惑：為什么好端端的退票卻需要刑滿釋放證？攜程當初給她購票究竟通過何種方式導致這樣的后果出現？

　　探訪：車票細節略有差異 系統顯示為“刑滿釋放”

　　接到張倩的求助，龍虎網記者立即趕往南京火車站。記者看到張倩手中要退的車票跟正常發售的車票有明顯的不同，一般車票上的個人身份證號碼隱掉的是出生月、日，而這張車票卻是隱掉了后四位，保留了出生月、日。

　　張倩購買重復的車票，上面兩張為身份證件購買，下面兩張退票出現“SF釋放”情況

　　為了證實張倩的說法，記者再次到退票窗口退票，工作人員掃描該車票后，電腦彈出“核對證件”的窗口，顯示此票的證件類型是“SF 釋放”，需輸入釋放證號碼才可以退票。彈出窗口下面是一張虛擬車票，在人員姓名上方，也有“SF 釋放”字樣。

　　龍虎網記者從鐵路部門了解到，市民持有效身份證件在窗口購票后，后臺系統會記錄購票的證件類型，如持“刑滿釋放證”購票，那后臺會對應到刑滿釋放證這個證件類型上。另外，張倩只是在攜程上提交了個人身份證號，火車票是在上海出的，但不管是買票還是取票，必須是持相關證件才能拿到。張倩對此感到疑惑，這兩張火車票會不會是假票？火車站工作人員表示，票面信息與系統信息一致就是真的，這兩張火車票信息能被讀取，信息核對無誤。

　　刑滿釋放證可以作為火車票購買的有效證件？龍虎網記者從南京鐵路公安處了解到，刑滿釋放證雖不在24種可以購票的有效身份證件的范圍內，但考慮到特殊性，也能購買火車票。隨后，龍虎網記者從江蘇監獄管理局962326熱線工作人員處確認，刑滿釋放證可以購買車票，服刑人員出獄后需憑釋放證到戶籍所在地派出所恢復身份證，所以期間可以憑刑滿釋放證購買車票。

　　疑問：同一人同一乘車日期同一車次能買兩張車票？

　　鐵路部門明確規定，一張有效身份證件，只能購買一張同一乘車日期同一車次的票。龍虎網記者發現，在這個事件當中，張倩竟然買到了同一人、同一車次、同一車廂的兩張車票，這個明顯與規定不符。為此，記者致電12306咨詢，客服人員一再強調，一張有效身份證件，只能購買一張同一乘車日期同一車次的票。隨后，記者又咨詢鐵路部門相關工作人員，對方表示，目前出售火車票的不僅是車站窗口、自動售票機和官網，代售點也是可以出票，如果一個人用身份證購買后，再使用其他證件重復購買，可能會存在這個漏洞。

　　回應：上海攜程表示車票來自合作代售點 “釋放證”尚不清楚

　　19日下午，龍虎網記者與張倩一同前往了位于漢中路金絲利商務樓的上海攜程南京分公司了解情況。南京攜程工作人員表示，南京攜程不做火車票、飛機票代售，只負責酒店和景點相關票務預訂，鐵路訂票這些都是由上海攜程負責，南京現在還沒相關部門能夠負責退訂車票，現在只能打客服電話處理。”南京攜程工作人員表示，“你們不用擔心，火車票訂購是我們攜程和鐵路網一起搞的，我們自己內部也不會進行操作，鐵路網系統可能是判別時出現‘失誤’，將證件類別誤選成了釋放證，但釋放證購買的火車票不會影響退票手續辦理的。”

　　20日下午，攜程客服致電張倩詢問是否辦理退票，對于張倩提出的“為什么用刑滿釋放證為其購票”的疑問，客服表示車票來自合作代售點，他們的反饋是用身份證出票，對于釋放證的問題并不清楚，表示將再去核實。

　　律師：若偽造刑滿釋放證明涉嫌觸犯法律規定

　　對于自己的遭遇，張倩應該怎么“討個說法”？記者咨詢了江蘇蘇源律師事務所律師蔡揚，蔡律師告訴記者，如果是由于攜程的問題造成車票不能正常退票，那攜程應承擔因此給張倩帶來的損失。另外，正常的刑滿釋放證明是由監獄出具的，如果相關購票機構通過偽造刑滿釋放證明購買車票，那就存在偽造相關證明、涉嫌違法了。

　　21日，記者致電攜程客服，就張倩的遭遇向客服了解情況，客服表示將記錄相關情況并由市場傳播部給記者回電。中午，攜程工作人員回電稱，還在核實相關情況。對此，龍虎網將繼續進行采訪。

　　

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