孩子偷玩電視收費游戲透支600元 負責人現場回應

　　具有互動功能的有線電視內容豐富，使用方便。然而，部分地方將有線電視增值業務捆綁收費、用戶使用互動功能誤點誤播導致欠費等問題也受到詬病。2月17日，江蘇有線信息網絡股份有限公司幾位業務部門負責人做客政風熱線，現場處理、回應有線電視用戶投訴。南京有線電視負責人稱將改進增值業務開通方式，防止用戶誤點播導致欠費。

　　市民反映：孩子亂點播電視費透支

　　有線電視互動功能等業務讓不少用戶感到方便實用，但是無錫的蔡先生卻為此感到頭疼。蔡先生介紹，2014年下半年，蔡先生家的有線電視隔幾個月就要透支兩三百元錢，這讓他非常納悶。到有線電視客服部門查詢使用記錄，蔡先生終于找到原因，原來是自家的小孩偷玩電視里的收費游戲產生的。

　　為了防止孩子再玩收費游戲，蔡先生為點播功能設置了密碼。然而由于有線電視系統升級，蔡先生設置的密碼失效了。去年8、9月，蔡先生的有線電視又因為熊孩子的點播，透支了六百元。蔡先生想知道，這六百元電視費自己應該交嗎？其次，有沒有辦法可以一次性解決熊孩子點播收費項目問題。

　　負責人回應：以后會默認不開通

　　江蘇有線副總經理史愛棠認為，因為沒有把系統調整信息及時向用戶告知而產生了透支點播費情況，是我們工作上失誤，需及時糾正。

　　據了解，目前江蘇有線點播功能默認為自動開通，用戶點播收費項目便會發生欠費。江蘇有線市場運營部主任張衛表示，公司需要根據用戶回饋的情況，及時組織相關技術部門予以研究和改進。而江蘇有線南京分公司黨委委員、副總經理胡寧則表示，南京有線已經考慮在今年更改設置，由用戶自愿選擇是否開通信用額度，默認為不開通，這樣大人就不用擔心小孩誤點播了。

　　據介紹，此前南京有線為用戶使用增值業務設置了兩百塊錢的信用額度，但是在使用過程當中，確實也發現了類似無錫蔡先生提出的情況，造成一些費用上的困擾。而對于孩子誤點播產生的費用，胡寧表示：“所有的使用在系統里面都有記錄，對小孩使用的，從使用的記錄上面也能夠看出一些他使用的軌跡，或者消費的行為，針對這種情況也會有協商減免。”

　　其他問題反饋

　　從去年年底到今年1月，政風熱線接到了十幾位有線電視用戶反映被強制收取電視費用。南京雨花臺區的劉女士投訴稱，2015年之前每年的有線電視費用都是288元。2015年變成了360元的套餐，據營業廳的工作人員說，這是領導的要求，他們沒有權力更改。

　　針對劉女士的疑問，江蘇有線南京分公司副總胡寧解釋，這個360元的價格是每年288元的基本維護費用加上72元的標清付費頻道的優惠套餐，是去年推出的。確實有用戶反映該套餐問題，所以南京分公司在去年下半年的時候就已經進行了調整，不再與288元的基本費用捆綁，重新作了設定。江蘇有線副總史愛棠強調，在推廣營銷優惠套餐時，要讓用戶有知情權和選擇權?！盎鶎庸ぷ魅藛T通常存在兩個方面的問題，一個可能是他有營銷任務上的壓力，偏于經濟指標；第二個有營業人員工作業務不熟悉的問題，對老百姓解釋不清楚，所以我們工作當中一定要防止誤導消費、釣魚消費，更不允許發生這種強制性的消費?！?/p>

　　■鏈接 江蘇有線電視收費標準

　　南京、蘇州、無錫、常州、鎮江：城鎮居民主終端每月為24元，農村用戶主終端每月為22元。

　　揚州：市區及聯網地區居民用戶主終端為每月24元，農村居民用戶主終端每月21元。

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