女子手機一夜欠7000元流量費 運營商稱是系統漏洞

　　近日，山東青島一消費者手機一夜“偷跑”千元流量費一事見諸媒體，再度引起網民熱議“流量費被盜刷”的話題。

　　“欠下天價流量費”的遲女士告訴記者，3月25日她的手機突然欠費停機，她連續交了兩次話費依然被限制呼叫。隨后她收到一條聯通客服短信：“您的當前話費合計為7164.37元。”遲女士聯系聯通客服，得知其中有7106.27元為上網費。

　　遲女士每個月的話費套餐中流量為1G左右，但因為住的地方上網不方便，她在騰訊視頻手機客戶端上辦理了“視頻流量包月”服務，每個月6G，這6G流量只能在騰訊視頻手機客戶端上使用。“這些流量用完就自動停了，不管是4G、3G和2G就都上不去了，不可能產生上網費。”遲女士說。

　　遲女士說，她隨后與聯通客服進行了溝通。聯通認為，可能是手機軟件在后臺“偷”走了流量。對此，遲女士表示，她使用的是蘋果手機，系統封閉，軟件相對安全。“流量最多的就是系統升級，但我的手機已是最新版本，且非WiFi環境下，手機也不會自動下載。”

　　“經媒體報道后，聯通撤銷了7000多元的欠費，還給我補償了200元話費。”遲女士說，“聯通公司的說法是，升級系統產生漏洞，把限制使用流量的號碼全放開了。但即使放開了，我也不可能使用7000多元的流量。對此，聯通客服說可能是系統漏洞誤產生了多余的流量費。”

　　“這次誤產生的費用比較多，所以我發現了。如果是10元、20元，消費者不在意可能就交了，但這對消費者很不公平。我也建議他們盡早修補這個漏洞。”遲女士說。

　　遲女士并不是第一個遭遇“天價流量費”的人。此前，廣州的龍女士“4小時耗23G流量”，某位女士出國旅行后流量費高達1.4萬元。“天價流量費”時有發生，流量監管路在何方？

　　記者了解到，目前電信行業三大運營商針對流量超額問題都制定了一些規避手段。運營商可實時采取控制流量費用、分費用閥值等多措并舉，智能控制流量使用。

　　以中國移動為例，部分省份會啟動“雙封頂”措施，當用戶手機流量費用達到500元或者使用流量達到15G時，運營商會自行停用客戶的數據流量。

　　專家建議，用戶也要逐漸改善使用數據流量的習慣。如在有WiFi網絡的情況下，盡量關閉數據流量，并將手機里的耗費流量的APP設置為僅在WiFi環境下使用。據新華社

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