“人機”智能咨詢引導可查18項便民服務

　　羊城晚報訊記者張璐瑤，通訊員李江華、張毅濤報道：廣州市公安局昨日通報：近期成功建成推出戶政業務智能咨詢引導系統，可一對一為市民提供智能咨詢引導服務，明確是否符合條件、辦理業務所需材料清單和辦事地點。

　　據了解，目前，廣州公安戶政部門已在各大網上平臺全面發布、定期更新各類戶政業務辦事須知，但戶政業務涉及面廣、政策性強，同類業務因市民自身實際情況、對應政策條件差異會產生不同的辦理要求。該系統推出后，市民指尖一點，任何一項戶政業務都可以得到權威結果。

　　記者了解到，該系統綜合利用專家庫、知識庫、智能語義分析等技術，在傳統咨詢業務基礎上實現戶政業務“人機”智能咨詢引導；還根據戶政業務法律法規全面梳理業務規范，統一了業務答復口徑；通過系統，市民足不出戶即可隨時隨地通過各種應用終端咨詢自己所需辦理戶政業務的相關要求。

　　據了解，系統梳理歸納出18大類戶政業務類型，對應283種符合條件的具體業務情形，并為市民提供場景服務，只要按照智能引導服務所設置的問題條件點擊自身條件情形，系統即自動引導至不同業務環節。

　　為方便市民辦事，系統還展示了全市戶政辦證大廳和全市派出所名稱、地址，內嵌地圖為市民出行辦事提供更直觀的指引。

　　目前，戶政業務智能咨詢引導系統已在廣州金盾網(www.gzjd.gov.cn)、警民通APP、“廣州公安”微信公眾號發布上線，短短幾個月國內外訪問量超75萬。

　　記者還了解到，今年1月9日起，廣州市公安局戶政業務咨詢電話已整體切割至市12345政府服務熱線受理中心，市民如有戶政業務問題咨詢可直接撥打熱線電話12345。目前，市政務熱線辦每周提供84小時(7天×12小時，9:00—21:00)人工在線咨詢服務。

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