海口39個窗口行業(yè)服務文明問題多 7月前完成整改

　　海口網(wǎng)6月3日消息（記者劉杰）6月3日，海口市39個窗口行業(yè)文明指數(shù)反饋會在市“雙創(chuàng)”工作指揮部召開。測評結(jié)果顯示，海口全市39個窗口行業(yè)服務文明指數(shù)測評總平均分為73.55分，共發(fā)現(xiàn)具體問題157個。根據(jù)測評反饋的問題，海口已制定方案確保7月前完成整改。

　　今年4月11日至18日，海口市“雙創(chuàng)”工作指揮部組織26位專家，從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務功能、服務舉措和服務效果五個方面，對海口創(chuàng)文實地考察的重要點位—39個窗口行業(yè)創(chuàng)文工作情況進行測評。測評結(jié)果顯示，39個窗口行業(yè)服務文明指數(shù)測評總平均分為73.55分，共發(fā)現(xiàn)具體問題157個。“測評總平均分是73.55分，這個分數(shù)不太理想，一般都要求達到80分以上。海口作為旅游城市更加注重服務質(zhì)量，我們需要提升的空間還很大，需要改進的地方還很多。”海口市社科聯(lián)主席、市“雙創(chuàng)”指揮部專家組組長詹長智表示，目前，海口29個窗口行業(yè)服務文明存在三大共性問題：一是服務承諾不到位，未在顯眼位置公示；二是投訴電話沒有及時的反饋，有些行業(yè)的投訴電話形同虛設(shè)；三是消防設(shè)施不到位，存在消防設(shè)施殘缺、過期等問題，安全隱患大。

　　據(jù)了解，海口已對全市39個窗口行業(yè)實地考察存在問題的責任進行了分解，確保7月份前完成整改任務。市“雙創(chuàng)”工作指揮部督查考核組會同創(chuàng)文組也將于7月份對整改情況進行督查考評，保證整改效果。同時，為了更好地推進”雙創(chuàng)”工作的開展，海口正在醞釀啟動全市窗口行業(yè)提升服務文明大行動，使服務文明成為海口“雙創(chuàng)”的一大亮點。

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