?？诖翱谛袠I(yè)創(chuàng)文測評“體檢”結(jié)果：工商行政管理第一

　　海口網(wǎng)5月14日消息（記者曹馬志）13日從市“雙創(chuàng)”工作指揮部獲悉，近期，?？趯θ?8個窗口行業(yè)及重點區(qū)域參與創(chuàng)文情況進行測評，測評結(jié)果顯示，全市38個窗口行業(yè)服務文明指數(shù)測評總得分為73.55，排名前3位的是：工商行政管理82.40分、醫(yī)院81.13分、長途汽車客運站80.77分。

　　今年4月11日至16日，受市“雙創(chuàng)”工作指揮部委托，上海華夏社會發(fā)展研究院（以下簡稱“華夏院”）組織了26人的測評組，根據(jù)2015版《全國文明城市測評體系》有關對38個行業(yè)測評的要求，結(jié)合海口實際情況，通過服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務能力、服務舉措、服務效果5大方面，利用實地考察、問卷調(diào)查兩種方式，對全市38個窗口行業(yè)及重點區(qū)域參與創(chuàng)建全國文明城市情況進行測評，并于5月3日完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計和測評總報告。

　　測評結(jié)果顯示，全市38個窗口行業(yè)服務文明指數(shù)測評總得分為73.55。根據(jù)各窗口行業(yè)、各區(qū)、開發(fā)區(qū)測評調(diào)查得分高低依次以“綠、藍、黃、橙、紅”表示，分別代表“優(yōu)秀、良好、較好、一般、較差”。其中，呈現(xiàn)“綠色”標識的行業(yè)0個，占0%；呈現(xiàn)“藍色”標識的行業(yè)為5個，占13.16%；呈現(xiàn)“黃色”標識的行業(yè)為12個，占31.58%；“橙色”標識的行業(yè)為13個，占34.21%；“紅色”標識的行業(yè)為8個，占21.05%。

　　在本次測評期間，測評組先后對全市38個窗口行業(yè)227個考察點的2462個實地考察項目進行了考察。在38個窗口行業(yè)中，實地考察得分居前三位的是：工商行政管理88.50分、圖書館87.38分、民政86.55分。而據(jù)測評報告，社會公眾滿意度評價得分居前三位的是：自來水75.66分、體育場館75.36分、環(huán)境保護73.37分。

　　測評結(jié)果也指出了少數(shù)窗口單位的一些不足，比如，未在顯著位置公示行業(yè)規(guī)范、服務承諾制度；無高效的投訴處理機制、無禁煙標識等；工作人員著裝不統(tǒng)一，服務態(tài)度較差，未佩戴工作牌等。

　　上海華夏社會發(fā)展研究院院長鮑宗豪認為，通過對?？谛袠I(yè)文明指數(shù)的測評，從全市五大類38個窗口行業(yè)服務文明中，可發(fā)現(xiàn)全市各相關委辦局以及四個區(qū)、一個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)推進服務型政府建設中的優(yōu)勢和不足，以采取更有針對性的措施提升?？诘姆瘴拿魉?。

　　市“雙創(chuàng)”工作指揮部相關負責人表示，要充分利用好測評結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的不足，相關單位要立刻整改并舉一反三，全面排查落細落實，提升城市文明水平；堅持“以測促創(chuàng)”，合理確定測評頻次，針對創(chuàng)文標準，加強對窗口單位的培訓力度，發(fā)揮示范點帶動作用。

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