海口窗口行業創文測評“體檢”結果：工商行政管理第一

　　海口網5月14日消息（記者曹馬志）13日從市“雙創”工作指揮部獲悉，近期，海口對全市38個窗口行業及重點區域參與創文情況進行測評，測評結果顯示，全市38個窗口行業服務文明指數測評總得分為73.55，排名前3位的是：工商行政管理82.40分、醫院81.13分、長途汽車客運站80.77分。

　　今年4月11日至16日，受市“雙創”工作指揮部委托，上海華夏社會發展研究院（以下簡稱“華夏院”）組織了26人的測評組，根據2015版《全國文明城市測評體系》有關對38個行業測評的要求，結合海口實際情況，通過服務環境、服務態度、服務能力、服務舉措、服務效果5大方面，利用實地考察、問卷調查兩種方式，對全市38個窗口行業及重點區域參與創建全國文明城市情況進行測評，并于5月3日完成數據統計和測評總報告。

　　測評結果顯示，全市38個窗口行業服務文明指數測評總得分為73.55。根據各窗口行業、各區、開發區測評調查得分高低依次以“綠、藍、黃、橙、紅”表示，分別代表“優秀、良好、較好、一般、較差”。其中，呈現“綠色”標識的行業0個，占0%；呈現“藍色”標識的行業為5個，占13.16%；呈現“黃色”標識的行業為12個，占31.58%；“橙色”標識的行業為13個，占34.21%；“紅色”標識的行業為8個，占21.05%。

　　在本次測評期間，測評組先后對全市38個窗口行業227個考察點的2462個實地考察項目進行了考察。在38個窗口行業中，實地考察得分居前三位的是：工商行政管理88.50分、圖書館87.38分、民政86.55分。而據測評報告，社會公眾滿意度評價得分居前三位的是：自來水75.66分、體育場館75.36分、環境保護73.37分。

　　測評結果也指出了少數窗口單位的一些不足，比如，未在顯著位置公示行業規范、服務承諾制度；無高效的投訴處理機制、無禁煙標識等；工作人員著裝不統一，服務態度較差，未佩戴工作牌等。

　　上海華夏社會發展研究院院長鮑宗豪認為，通過對海口行業文明指數的測評，從全市五大類38個窗口行業服務文明中，可發現全市各相關委辦局以及四個區、一個經濟開發區推進服務型政府建設中的優勢和不足，以采取更有針對性的措施提升海口的服務文明水平。

　　市“雙創”工作指揮部相關負責人表示，要充分利用好測評結果，對發現的不足，相關單位要立刻整改并舉一反三，全面排查落細落實，提升城市文明水平；堅持“以測促創”，合理確定測評頻次，針對創文標準，加強對窗口單位的培訓力度，發揮示范點帶動作用。

?

?

?

相關鏈接：

?