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  • 市民溫先生昨日向本報反映,他前晚使用滴滴打車軟件叫車,不到5公里的路程卻被扣掉1728元,“我平時打車只要13元,這差得太多了”。
       
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    滴滴打車5公里錯收1728元 回應稱司機手生惹的禍

    海口網 http://m.yinhu3.com 時間:2016-08-24 13:11

      市民溫先生昨日向本報反映,他前晚使用滴滴打車軟件叫車,不到5公里的路程卻被扣掉1728元,“我平時打車只要13元,這差得太多了”。記者從溫先生的訂單中看到,當事司機僅有一次接單記錄,原本晚上9點開始的訂單持續到次日凌晨5點多才結束。滴滴公司工作人員表示,經調查系司機因操作生疏導致異常,將退還乘客多收款項。

      嚇人一跳

      5公里收費1728元

      溫先生告訴北京晨報記者,前日晚9點多他從公司下班,由于天色較晚就用滴滴軟件叫了車,一位姓王的師傅接單。“我們公司經常加班,所以公司和滴滴有合作,員工加班都是叫車,支付車費都是直接從公司賬戶扣錢?!北緛硪欢稳粘;丶衣穮s不料變得不一般起來。

      溫先生回憶,當晚上車后,他看到司機是個年輕男子,聊天中得知這是司機接的第一單?!皬耐ㄖ萁浐B返罔F站附近到通州首開國風美侖小區,花了十幾分鐘,一路還算順利。但我下車以后發現他那邊沒有操作‘結束行程’,計費還在增加,我趕緊給他打電話,但手機始終沒人接?!庇浾邚臏叵壬峁┑耐ㄔ捰涗浿锌吹?,他前后給司機打了3次電話均未接通。

      “我以為那師傅可能還在開車,所以一時沒注意到,我也就沒在意。沒想到第二天一早起來一看訂單,嚇了我一大跳,這一單居然花了1700多?!庇浾邚臏叵壬峁┑男谐逃涗浿锌吹?,在同個時間段、同樣的起始點,8月12日及8月16日的訂單費用均在13元上下,而8月22日晚的訂單費用卻是1728.1的“天價”。查看訂單詳情,記者發現“天價”訂單的時間從8月22日晚9點到次日凌晨5點,其中正常行駛距離費高達916元,此外還收取高低不等的遠途費、夜間費、快車時常費等。王師傅的公開資料也顯示,他僅完成過1個訂單。

      滴滴調查

      司機手生惹的禍

      隨后,北京晨報記者就此事致電滴滴公司,工作人員稱,接到乘客反映此事后,客服部門聯系了司機和乘客雙方,原來是由于該司機對系統生疏、操作失誤導致異常,目前這筆款項已被凍結,超出預估價的費用滴滴公司會全部退還到用戶賬戶中,同時也會對當事司機進行處罰并禁封賬戶。

      “其實這個訂單的款項早被凍結了,因為我們后臺有自動的訂單異常判定系統,一旦發現訂單異常,系統會在訂單結束計費5分鐘后自動凍結。”滴滴公司工作人員告訴記者,他們未來將上線更多措施和產品功能,進一步制約和規范司機行為。隨后,記者聯系溫先生,他表示認可此處理結果。

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    [來源:北京晨報] [作者:康佳] [編輯:王秋芳]
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