京多家餐廳推打賞被指變相小費 消費者普遍反感

　　隨著發紅包的興起，京城越來越多的餐館引入了“打賞”機制，如果對服務員感覺滿意，顧客可以現場掃二維碼支付“賞錢”。對于收費新模式，沒有給小費習慣的中國消費者普遍表示反感。記者走訪了解到，個別餐廳實施的打賞制由自愿走向索要，經消費者投訴后餐廳已緊急叫停。對此，中烹協及消協人士則直言，打賞制必須建立在顧客自愿的基礎上，店家提升菜品和服務質量才是經營王道。

　　事件

　　餐廳打賞變味 消費者不爽店家叫停

　　上周末鄭女士在西單大悅城的豆撈坊吃飯，結賬時，服務員向她提出用紅包的方式幫助評星。雖然4.56元的費用并不高，但鄭女士和男友對此表示反感。

　　經常來該店就餐的鄭女士說，近期她總是遇到身穿藍色保潔服的阿姨級工作人員為她服務，等快要買單的時候，這位工作人員稱：“我們店內需要評選服務之星，如果今天您覺得我服務不錯，能否掃我身上的二維碼進行‘打賞’支持我？”隨后，鄭女士掃了二維碼才發現，要通過微信支付4.56元。“后來仔細一看二維碼周圍有一圈小字寫著金額，但阿姨們盯著我們掃碼，誰也不好意思掃完再拒絕啊。”鄭女士無奈地說。

　　“即便打賞費用不高，但我們沒必要給這樣的‘小費’吧！”

　　西單店豆撈坊主管表示，保潔人員也可以做服務員，“打賞”并不是強制要求的，消費者可以選擇不對其進行打賞。北京區域負責人錢鷗曾解釋稱，打賞活動是行業新式提升服務的管理方法，豆撈坊在今年6月開始嘗試“打賞”形式，北京以中關村店與西單店為試點。初衷是加強互動，提升服務。“我們內部要求不得主動要求消費者打賞，但在此過程中，可能消費者對工作人員的表達產生了一些誤會，導致顧客不滿?！?/p>

　　昨天，記者致電豆撈坊發現，該店果然已于上周日叫停打賞制了。

　　調查

　　多家知名連鎖餐廳興起“打賞”制

　　去年年底，一家叫“很久以前”的烤串店引爆了這種服務打賞模式。在很久以前餐廳，服務員每個月能獲得一千到兩千元不等的“賞錢”，也因此得到了海底撈和西貝等餐飲巨頭的學習和借鑒。

　　“如果您對我的服務滿意，請打賞3.99元?！弊蛱煸诤５讚铺枌m凱德店內，大廳每一名服務員、包括美甲師在內的一線員工，左側胸前都佩戴一個圓形徽章，除了上述字樣，這個徽章的二維碼中間還帶有服務員頭像，消費者只需用微信掃描號牌上的二維碼就可向其支付3.99元的定額打賞小費。

　　據一位海底撈服務員介紹，打賞制已經實施一年左右，該小費會完全歸服務員所有，不用向餐廳繳納分成。“其實私下里我們也會偶爾談論誰獲得的打賞多。有一次有個包間的十多位客人因為認可服務員的服務，挨個給她打賞了?！边@位服務員露出羨慕的笑容。她透露，除了胸前的徽章，海底撈不允許服務員主動向顧客介紹這一打賞模式，“通常只有顧客問起，我們才會解釋一下?！?/p>

　　記者在多家餐廳走訪了解到，目前店家推介打賞制的方式及打賞金額等各不相同。如很久以前烤串店的打賞金額為固定每單4.56元。西貝莜面村在半個月前剛試行內部打賞制，每單3元，目前只限于員工之間，或上下級進行打賞，今后將面對顧客開放。

　　另外在南京大排檔，結賬時服務員會主動向食客們介紹打賞制度，打賞3元換取一張10元代金券。

　　消費者：不是國內消費習慣

　　并不是所有食客都能接受這種方式，不少消費者表示，如就餐時餐廳服務員主動介紹打賞模式時，他們多半會直接禮貌地告知服務員不感興趣。

　　“給小費本來就不是中國人的就餐習慣，這種打賞的花招，說白了就是讓客人多掏錢?！毕M者王先生說他對打賞“不感冒”，“有些餐廳服務好是特色，企業應該通過內部激勵的方式獎勵，為何還要轉嫁到顧客身上？還有的餐廳服務生的服務不差，但也沒熱情到讓我想打賞的程度?！?/p>

　　另一位消費者張先生指出，這種衍生于西方小費的“打賞”，無論是從服務人員的工資構成還是文化層面在國內都有其不合理性。從薪資構成來看，在一些有小費習俗的國家，服務業從業人員的工資構成與國內不同，小費是其重要的收入來源，因此應該尊重他們的勞動，付小費無可厚非。但國內不同，餐飲行業服務人員的工資通常由底薪+績效組成，餐飲費中已經包含了服務費，不應該再額外支付，就算是出于消費者自愿的“打賞”行為也是不合理的。

　　“服務員多是女性，她們的打賞徽章都佩戴在胸前，拿手機近距離掃一掃打賞，讓我覺得很尷尬。”另一名食客郭先生說。不過記者了解到，率先推出打賞制的很久以前烤串店已經將服務員胸前的二維碼，移到胳膊處。

　　觀點

　　支持方

　　打賞對行業發展有促進作用

　　中國烹飪協會副會長馮恩援在接受采訪時坦言，1956年公私合營前，老的飯莊都有打賞傳統，比如《天下第一樓》里也有這樣的情節，食客賞的銅子扔在二柜的竹筒里，聲音脆響讓人有面子。店方將賞錢按角分配，不是只給服務員，柜上、灶上、跑堂的都要平均分配。

　　針對現在一些餐飲企業流行起來的打賞制，馮恩援認為這是當代社會食客情緒一種表現方式，不足為奇，可以順其發展，“中烹協也對此現象進行了關注，很多餐飲企業也是希望加強消費者和餐廳互動，得到消費者的評價，就像打車軟件也有發紅包的功能一樣。”

　　反對方

　　優質服務是商家義務 不能主動索要打賞

　　針對目前部分餐館推出的“打賞”服務員的新活動，中國消法研究會副秘書長、消費者網主編陳音江表示，顧客到餐館用餐是支付餐費的，餐費中已經包含了菜品、服務員的服務和餐館的必要開銷等費用，而餐館為消費者提供優質的服務是商家應盡的義務，消費者不需要再為服務買單。

　　現在，餐館推出“打賞”應該是鼓勵服務員為消費者提供更加優質的服務，這種“打賞”的關鍵在于誰主動。如果服務員為了向顧客索要“打賞”而干擾了顧客的用餐，消費者可以向商家提出投訴。

　　他建議，以前部分商家曾推出服務員提供優質服務，顧客給其貼笑臉或五角星，商家每天評出服務明星，由商家對員工進行獎勵，這種方式既避免了變相消費的嫌疑，又刺激了員工的工作積極性。

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