青海格爾木基層社區(qū)推“菜單式”服務提升民眾幸福感

圖為格爾木社區(qū)工作人員整理社區(qū)管理工作檔案。張?zhí)砀！z

　　“雖然李邦木大爺話也不能說，意識也不是很清醒，但是每當看到我們社區(qū)的工作人員，我們卻能感覺到他的親切。”青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市建安社區(qū)工作人員李燕萍15日對中新網(wǎng)記者說。

　　幾年前，社區(qū)“天天敲門服務隊”敲開李邦木家的房門，發(fā)現(xiàn)78歲的李邦木因腦溢血落下偏癱，三個兒女打些零工有點自顧不暇，照顧李邦木的重擔，就落在了老伴的身上。

圖為居民在社區(qū)翻閱書籍。張?zhí)砀?攝

　　發(fā)現(xiàn)問題，社區(qū)人員和志愿者每個禮拜上門打掃一次衛(wèi)生，陪老兩口嘮家常，每個月社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)護人員還上門檢查身體，這些已經(jīng)成為李邦木家的常態(tài)。

　　“去的多了，老人家就把我們當成他的兒女一樣看待了。”李燕萍欣慰地說。

　　“‘天天敲門服務隊’是我們社區(qū)‘菜單式’服務中七支服務隊中的一支。”建安社區(qū)主任馮亞科介紹，除此之外，社區(qū)還成立愛心服務隊、代辦服務隊、夕陽紅隊、治安巡邏隊、家庭作業(yè)輔導中心以及負責文藝演出的樂隊。

　　建安社區(qū)所在的格爾木市河西街道辦事處副主任張宏亮說，街道區(qū)域廣闊，人員分散，為了提高轄區(qū)居民的幸福感，街道推行“網(wǎng)格化管理，菜單式服務”的模式。

　　所謂“菜單式服務”，就是根據(jù)居民的困難和問題列出“菜單”，街道黨委制定解決問題的具體方案，即“定菜”，然后要求措施到位，解決到位叫“做菜”，居民的服務評價叫做“品菜”。

　　為了精準列出“菜單”，張宏亮介紹，街道下轄的各個社區(qū)建立“溫馨之家懇談室”、“百姓議事廳”、“居民說事室”，每月還開一次民情研判會，形成廣覆蓋、高效率的民情民意收集和協(xié)調(diào)處理機制。

在社區(qū)，常備藥品和老虎鉗等工具，方便轄區(qū)居民使用。張?zhí)砀?攝

　　張宏亮說，在“菜單式”服務的大框架下，街道下轄的六個社區(qū)還針對各自特殊情況，均推出特色服務。

　　河灘社區(qū)主任張英喜說，轄區(qū)流動人口多，其中以少數(shù)民族為主。對此，社區(qū)建立“他鄉(xiāng)人驛站”，給流動人口提供均等化服務，而在“民族之家”，社區(qū)舉辦面點展、刺繡展，還“大手拉小手”共同清理環(huán)境衛(wèi)生，這極大地拉近了大家伙的關(guān)系。

　　北郊社區(qū)主任李元月說，社區(qū)獨居老人多，一些單位職工經(jīng)常出差不在家，社區(qū)專門提供預約式服務，即預訂時間、地點，指定接待人員和辦事人員，來辦理居民們的問題，如繳費、簽字、辦理醫(yī)保等。

　　格爾木市市長吳天曉在該市第十四屆人民代表大會第一次會議上表示，過去五年，該市堅持每年辦成一批為民實事，民生領(lǐng)域累計投入125.5億元，占財政總支出的77%，當?shù)馗髯迦罕姼ｌ聿粩嗵嵘瑸閯?chuàng)造人民美好生活增添了幸福元素。

　　“同時，創(chuàng)新社會治理工作，推進法治格爾木、平安格爾木、文明格爾木建設，扎實開展全國民族團結(jié)進步先進市創(chuàng)建，推進社會安全建設，社會大局和諧穩(wěn)定。”吳天曉評價說。(完)

?

?

相關(guān)鏈接：

?