雙十一小紅書訂單莫名被取消 回應稱或因而惡意刷單

　　小紅書購物平臺號稱能買到全世界的好東西，但年輕時尚的諸女士卻覺得自己在“雙十一”被小紅書耍了。

　　11月10日，她偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺上近乎以半價出售，原來5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手軟，終于將它收入囊中。

　　沒想到第二天，這個得來不易的訂單，竟被小紅書擅自取消了！

　　搶購花了一天時間

　　年輕時尚的諸女士在公關公司工作，平日里，一有時間就會關注時尚資訊，對穿衣打扮也很有研究，網紅爆款、流行趨勢她都很在行。

　　11月10日上午10點，她像往常一樣瀏覽網上時尚資訊，忽然收到小紅書微信公眾號發來的搶購消息。“我看到‘現在開搶’就趕緊點進去看，刷到一半居然看見了亞歷山大王的雙肩包！”諸女士激動地說，“重點是只要2238元，便宜了一半，我之前從來沒有見過這么低的價格！”

　　沒有過多地考慮，她直接按下了“點擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據以往的搶單經驗，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時我幾乎都在刷新，簡直刷到手軟”。后來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，原本已近乎放棄的諸女士突然下單成功了，界面到達“已支付”階段：“搶了整整一天，真的太艱辛了。”

　　次日被告知訂單取消

　　然而，11日中午，當她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時，卻意外收到了一條小紅書平臺發來的短信息，“支付寶已經處理了2238元退款申請……”

　　諸女士當即有些懵：“我的雙肩包怎么了？被退款了？訂單被取消了？”

　　她立刻在小紅書APP上聯系了客服人員“薯隊長”，詢問退款原因。面對諸女士的質疑，薯隊長只是給出了系統自動的回復，“收到你的留言了，會盡快回復”、“正在核實了、請您稍等”……一直到11日當晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應。

　　“這不是耍我嗎？太生氣了！”接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。

　　不少用戶的遭遇相似

　　幾天后，諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來的“傷害”時，才意外得知閨蜜竟也有過類似的經歷。

　　今年7月底，諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購買了一瓶英國洗護用品，等待了近5天，收到的卻是一則退款58元的短消息。

　　“我猜應該是平臺沒貨了吧，但當時感覺就算沒貨了也應該通知我一聲，再取消訂單吧？”小思說，她經常看到小紅書售賣這款產品，優惠力度也不大。

　　諸女士說，小紅書購物平臺自稱可以買到全世界的好東西，用戶也被親切地稱作“小紅薯”，但有不少“小紅薯”都曾因被無故取消訂單弄得很傷心。

　　四川的“小紅薯”陳同學在接受記者采訪時也表示，她的訂單也曾被取消得很突然，小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單，違規使用薯券。

　　對違規使用薯券的質疑，陳同學認為，“我有多出來的優惠券，不就是拿來用的嗎？”

　　[小紅書回應]

　　訂單取消多為惡意刷單或超額消費

　　11月15日，小紅書對外事務部工作人員胡曉向晨報記者解釋到，由于平臺常給用戶發放“薯券”（即優惠券），若是發現一個用戶用多個賬戶（同IP、姓名、手機號、地址），多次領取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺查驗系統發現其有刷單行為，平臺就會做取消訂單的處理。”

　　此外，胡曉還表示，目前的政策規定，每位用戶跨境消費單筆不超過兩千元、每年總額度不超兩萬元，“諸女士購買頻率比較高，很有可能是因為此政策被取消的訂單，具體情況還需要進一步核實”。

　　對于很多用戶懷疑，訂單之所以被無故取消是因為商品缺貨這一說法，胡曉予以否認：“我們如果沒貨的話不會上架的，不會有超賣的行為。”

　　胡曉表示，訂單取消多為系統查驗惡意刷單或超額跨境消費所致。

　　11月14日晚，諸女士幾經周折終于得到了小紅書的回應，“由于當天活動訂單量較大導致系統部分訂單被自動取消。”同時，客服“薯隊長”還告知諸女士，如果仍需要購買，可以聯系平臺，優惠價格保持不變。

　　但諸女士卻覺得，雖然可以重新購買了，但還是很生氣，當時她是趁著雙十一才買的，結果說取消就取消了，“現在再買都感覺沒勁了”。

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