商家頻“跑路” 預付式消費為何如此不堪一擊？

????昨晚8點多，北京的氣溫已經降到了零下，十幾位市民站在幽暗的路燈下，等著突然關張的美發店給出一個“說法”。

????近日來，本報接到多位讀者打來的電話，投訴自己辦理了消費卡的美容院、健身房、游泳館、培訓學校……經常突然關張，往往以寥寥數字的一紙公告來打發消費者。面對這種情況，消費者往往投訴無門、維權艱難。一夜之間，存了數千、上萬元的消費卡就成了一張廢紙。

????資金不足

????剛花一萬多請了私教

????健身房中斷營業

????在多數會員不知情的情況下，前天下午，“盛世陽光”健身會所廣渠門店停止營業。公告稱，會所承包人趙某經營不善，按原計劃，他想將店面重新裝修后運營，可惜后續融資不足，導致門店無力運轉。看到停業通知后，會員們已集體報警。

????前天下午，這家健身會所已經關門落鎖，讓不少想趁著休息日來健身的會員吃了閉門羹。據了解，這家店在此經營多年，積累了上千名的老顧客。閉店的消息雖然來得突然，但據會員們回憶，這些年會所經營情況復雜，已經歷多次轉包。“我們拿到的交費憑證上，公章名稱都不一樣”。

????今年下半年以來，這家會所經營情況更加困難。會員張先生說，近4個月來它已閉店3次，可以說是“開開停停”，但在此期間，一直未停止招收會員。叢先生是今年7月被銷售員說動心的，辦理了一張價值3000元的“計次”健身卡。不過，他每次健身之前都要打電話確認對方是否營業。

????盡管“盛世陽光”在公告中提到，“公司計劃將門店轉讓給其他健身公司運營，按約定繼續為會員服務”。但會員們普遍擔心，健身會所關門后，他們手中的健身卡會就地“作廢”，而公告里的內容不過是“緩兵之計”。張先生說，在成立“會員微信維權群”后，短時間內有上百人加群。目前，他統計的30人中，累計交納的會費已超過10萬，“有人剛花了一萬多請了私人教練，一節課還沒有上”。

????昨天，記者聯系到“盛世陽光”健身品牌的一位周姓負責人。他說，針對廣渠門店閉店一事，公司正在做內部調整，目前開業時間尚無明確時間表。會員們則表示，他們已集體向警方報案，如健身會所不能如約重張，將走法律途徑維權。

????房租上漲

????前幾日還讓會員續費

????理發店突然關門

????因無力承擔上漲房租，昨天下午，“永琪”美容美發連鎖店文學館路店也關門停業，其他分店員工連夜將店內設施運走。記者獲悉，經警方協調，文學館路店店長今天下午到場登記會員損失情況。但會員期盼的退費恐怕要等到10天以后，而且初步的退費規則也難讓人滿意。

????“11月18日還在讓我們續費呢，今天就關門了。這不是欺騙嗎？”“會員卡里動輒充了三五千，這些損失誰來承擔？”昨晚8點，得知閉店消息后，十余名會員趕到店外維權，大伙越說越激動，有人干脆報警求助。但民警到場后表示，此事屬于經濟糾紛，要么向工商投訴，要么走法律途徑維權。

????昨晚10點，會員陸續離開現場。記者看到，“永琪”外館斜街店和黃寺大街店的店員卻悄悄來到店內，摸黑將物品搬離。“搬東西不開燈，多不方便啊。”一位保安笑稱:“這不想低調點么”。

????“永琪”外館斜街店店員告訴記者，文學館路店房租已于近日到期，但續約時房東要求租金上漲兩成。“以前租金是每年150萬，現在漲到了180萬，利潤壓縮太多，沒法兒再干了。”她稱，“永琪”公司都是直營店，不存在“加盟店”一說。因此，文學館路店的設施都歸公司所有。目前為騰出場地，這些設施會臨時轉移到兩個分店，如果日后公司選址重張，設施也會跟著回來。

????針對退費一事，經警方協調，今天下午文學館路店店長會來登記會員卡的情況，但退費恐怕要等到10天以后。針對退費規則，有會員聯系上了店長包某，但按包某的說法：“退費時會把會員以前打折的消費情況換算回原價，之后再按余額返現。另外，療程(按摩)卡也不能全額退還。”多位會員認為，這種退費規則很不合理。

????本報記者 張驍 張林 文并攝 J243

????記者手記

????消費者不應白白

????為商家買單

????打開我們的錢包，每個人都能找到幾張這樣的消費卡：健身的、茶藝的、美容美發的，還包括購買各類禮品的……人人都是會員、貴賓。的確，每位顧客的“預付式”消費使得商家實現了資本的快速累積，有條件提供更好的服務；而顧客也享受到打折、贈送等福利，這似乎是一種雙贏之舉。但現實并不美好，因為這種消費模式建立在一種脆弱的法律關系上。

????相信每位顧客在辦卡時，有耐心將合同讀完的寥寥無幾。實際上，這些合同包含著很多霸王條款——商家把消費者違約行為標注得條分縷析，卻對自己的違約行為避而不談，或者以“最終解釋權為商家所有”為名而草草帶過。一旦出現侵權行為，消費者才發現合同中漏洞百出、維權無名。此外，顧客們并不清楚經營者的財務狀況。一旦經營者出現中途停業、卷款逃逸的現象，就算顧客們費盡心力將對方告上法庭并勝訴，但能不能找到經營者，經營者有沒有能力執行法院的判決，也都是不可知的事兒。

????最重要的是，目前沒有專門的法律法規和管理機構對“預付式”消費進行監管，九龍治水誰都不治。

????“預付式”消費模式已經出現了近20年，至今依舊亂象叢生，大家呼吁：首先，應把“預付式”會員卡納入合同管理，統一制定合同范本，定清供需雙方的權利和義務。其次，“預付式”不該是“誰都想辦，誰都能賣”的，應對辦卡商家設定準入門檻，只有滿足一定的注冊資金、達到一定營業額度時才能提供這項服務。第三，對銷售“預付式”會員卡的企業，應實行保證金制度。當經營者無法兌現承諾或發生消費糾紛時，監管部門將用保證金用于清償。最后，盡快制定專門針對“預付式”消費的法律法規。相關部門明確各自的職責，統一協調，形成合力。

????有了約束措施，一旦商家出現“跑路”、“閉店”等經營傾向，最先想到的是自己要為此付出怎么樣的違約成本。當他們處于“不敢跑、跑必懲”的監管環境中，也變相促進他們更謹慎的商業經營。

????不能讓消費者一次次為不良商家買單。畢竟，信用是商業社會的第一法則。張驍

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