保險銷售環(huán)節(jié)要錄音錄像 明年起海口保險公司將實施“雙錄”

▲意見要求，向50歲以上的消費者銷售保險，或消費者一次性繳納保費超過20萬元，銷售環(huán)節(jié)都要錄音錄像。（資料圖）

　　海口網(wǎng)12月5日消息（記者李銀）近日，保監(jiān)會接連下發(fā)兩份征求意見稿，分別要求對保險消費進(jìn)行事前和事中監(jiān)管。當(dāng)中，提出要建立保險消費風(fēng)險提示統(tǒng)一平臺。而另一份《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法（征求意見稿）》則提出，向50歲以上的消費者銷售保險，或消費者一次性繳納保費超過20萬元，銷售環(huán)節(jié)都要錄音錄像。對此，記者走訪海口保險市場了解到，目前，海口各大保險公司均接到2017年1月1日起實施雙錄新規(guī)的通知。

　　2017年起將實施新規(guī)

　　根據(jù)《意見稿》，向50歲以上的消費者銷售保險，或消費者一次性繳保費超20萬元均需錄音錄像。而通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過程操作軌跡，對投保流程操作界面關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行截屏。《意見稿》顯示，保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)手段，履行銷售行為記錄義務(wù)，實現(xiàn)相應(yīng)的信息可回溯。

　　保險銷售行為可回溯管理，是指通過各種信息技術(shù)手段采集影音、圖像等方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容，實現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責(zé)任可追究。

　　除錄音錄像之外，一些險種的銷售行為要實施拍照。《意見稿》提到，保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)及其保險銷售從業(yè)人員銷售商業(yè)機(jī)動車輛保險的，應(yīng)對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場拍照方式實施可回溯管理。對于保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)自有續(xù)保客戶，已有可回溯銷售行為圖像，且續(xù)保險種、保險責(zé)任、免除責(zé)任和特別約定等未發(fā)生變化的，可不再實施現(xiàn)場拍照。

　　各大險企均接到通知

　　新華人壽海南分公司工作人員勞女士告訴記者，前段時間，公司已接到關(guān)于將在2017年1月1日起實施“雙錄”新規(guī)的書面通知，公司內(nèi)部就通知內(nèi)容進(jìn)行了書面學(xué)習(xí)，將嚴(yán)格按照時間進(jìn)行落地。新規(guī)實施對市民來說，是一則利好消息，市民從而知道購買的是什么產(chǎn)品及險種，市民的保單簽約確認(rèn)后，雙方如實告知及投保人和被保險人簽字確認(rèn)過程進(jìn)行全程記錄。如有業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)可以馬上舉證到相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以充分維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　“新規(guī)一旦在海南落地，對市民及險企來說，都有利好因素，主要表現(xiàn)在，如何保障消費者的合法權(quán)益，以及如何避免市民及險企就保單的糾紛。”陽光人壽海南分公司郭小姐說。

　　“新規(guī)的實施是監(jiān)管保險銷售過程中是否存在銷售誤導(dǎo)情況，而人身險產(chǎn)品需現(xiàn)場錄音、錄像，雙錄在短期內(nèi)會給各保險機(jī)構(gòu)技術(shù)成本的增加、第三方渠道不予配合等問題，實際操作起來仍存在一定難度，甚至可能會對一些保險公司的銷售業(yè)績造成一定影響。不過長期來說有利于整個保險行業(yè)的發(fā)展。”保險人員黃女士說。

　　采訪中，多位市民表示，“雙錄”新規(guī)一旦實施可以杜絕保險業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品過程中的誤導(dǎo)，如有異議可通過錄音、錄像來取證調(diào)查，對廣大市民來說，是一項利好政策。

　　“雙錄”能否奏效仍需實踐檢驗

　　那么這種“雙錄”的形式是否就一定會根治保險行業(yè)的亂象，讓欺詐性保險銷售藥到病除呢？保險人員符女士指出，就目前的情況來看，它能否奏效還是持有一定的保留態(tài)度的。其實就金融業(yè)態(tài)的類似雙錄的這類形式來說，我們并不算陌生。比如說你去期貨公司開戶，為了防止投資人對可能存在的風(fēng)險不了解，有關(guān)部門也有必須做問卷、拍照片、電話回訪等非常細(xì)化的要求。因為無論錄音還是錄像，實際上它都還是由金融產(chǎn)品的提供者來進(jìn)行的，也就是說從什么時候開始錄的，都錄了哪些內(nèi)容，最主要的執(zhí)行者都還是保險公司。

?

相關(guān)鏈接：

?