保險銷售環節要錄音錄像 明年起?？诒ｋU公司將實施“雙錄”

▲意見要求，向50歲以上的消費者銷售保險，或消費者一次性繳納保費超過20萬元，銷售環節都要錄音錄像。（資料圖）

　　?？诰W12月5日消息（記者李銀）近日，保監會接連下發兩份征求意見稿，分別要求對保險消費進行事前和事中監管。當中，提出要建立保險消費風險提示統一平臺。而另一份《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法（征求意見稿）》則提出，向50歲以上的消費者銷售保險，或消費者一次性繳納保費超過20萬元，銷售環節都要錄音錄像。對此，記者走訪?？诒ｋU市場了解到，目前，海口各大保險公司均接到2017年1月1日起實施雙錄新規的通知。

　　2017年起將實施新規

　　根據《意見稿》，向50歲以上的消費者銷售保險，或消費者一次性繳保費超20萬元均需錄音錄像。而通過互聯網渠道銷售保險產品的，應記錄投保人投保確認過程操作軌跡，對投保流程操作界面關鍵環節進行截屏?！兑庖姼濉凤@示，保險公司和保險中介機構應當利用信息技術手段，履行銷售行為記錄義務，實現相應的信息可回溯。

　　保險銷售行為可回溯管理，是指通過各種信息技術手段采集影音、圖像等方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節內容，實現銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責任可追究。

　　除錄音錄像之外，一些險種的銷售行為要實施拍照?！兑庖姼濉诽岬?，保險公司、保險中介機構及其保險銷售從業人員銷售商業機動車輛保險的，應對銷售過程關鍵環節以現場拍照方式實施可回溯管理。對于保險公司、保險中介機構自有續保客戶，已有可回溯銷售行為圖像，且續保險種、保險責任、免除責任和特別約定等未發生變化的，可不再實施現場拍照。

　　各大險企均接到通知

　　新華人壽海南分公司工作人員勞女士告訴記者，前段時間，公司已接到關于將在2017年1月1日起實施“雙錄”新規的書面通知，公司內部就通知內容進行了書面學習，將嚴格按照時間進行落地。新規實施對市民來說，是一則利好消息，市民從而知道購買的是什么產品及險種，市民的保單簽約確認后，雙方如實告知及投保人和被保險人簽字確認過程進行全程記錄。如有業務員誤導可以馬上舉證到相關監管部門進行投訴，可以充分維護消費者的合法權益。

　　“新規一旦在海南落地，對市民及險企來說，都有利好因素，主要表現在，如何保障消費者的合法權益，以及如何避免市民及險企就保單的糾紛?！标柟馊藟酆Ｄ戏止竟〗阏f。

　　“新規的實施是監管保險銷售過程中是否存在銷售誤導情況，而人身險產品需現場錄音、錄像，雙錄在短期內會給各保險機構技術成本的增加、第三方渠道不予配合等問題，實際操作起來仍存在一定難度，甚至可能會對一些保險公司的銷售業績造成一定影響。不過長期來說有利于整個保險行業的發展。”保險人員黃女士說。

　　采訪中，多位市民表示，“雙錄”新規一旦實施可以杜絕保險業務員在銷售產品過程中的誤導，如有異議可通過錄音、錄像來取證調查，對廣大市民來說，是一項利好政策。

　　“雙錄”能否奏效仍需實踐檢驗

　　那么這種“雙錄”的形式是否就一定會根治保險行業的亂象，讓欺詐性保險銷售藥到病除呢？保險人員符女士指出，就目前的情況來看，它能否奏效還是持有一定的保留態度的。其實就金融業態的類似雙錄的這類形式來說，我們并不算陌生。比如說你去期貨公司開戶，為了防止投資人對可能存在的風險不了解，有關部門也有必須做問卷、拍照片、電話回訪等非常細化的要求。因為無論錄音還是錄像，實際上它都還是由金融產品的提供者來進行的，也就是說從什么時候開始錄的，都錄了哪些內容，最主要的執行者都還是保險公司。

?

相關鏈接：

?