西安北車站推出高科技新服務 滿足元旦旅客出行需求

　　隨著元旦小長假的日益臨近，西安北車站將迎來旅客出行高峰。據了解，2017年“元旦”小長假期間，預計西安北車站全站發送旅客將達34萬人，同比增幅超過30%，主要客流以探親、學生流為主，出行方向主要集中在延安、寶雞、大荔、北京。

　　為滿足旅客購票支付多樣化的需求，自2017年1月1日起，西安北車站管內所有高鐵站的售票窗口和自售機，將全面支持使用手機支付寶掃描二維碼的方式購票。

　　自1月1日起，西安北站還將在候車廳推出語音問詢機器人服務，該機器人不僅能自動識別旅客語音提出的問題并進行普通話語音解答，還可以通過其前方液晶觸摸屏的自助查詢為旅客提供精準高效的候車、乘車幫助。

　　同時，為了適應旅客使用移動終端線上服務的需求，自1月1日起，西安北站將試運行“旅客通”系統，旅客可通過關注“西安高鐵微服務”微信公眾號、移動終端掃描二維碼下載安裝APP的方式體驗這種服務。旅客可以通過該系統便捷的了解車站的實時車次信息、余票信息、車站導向、交通信息、乘車指南、站內公告等信息，享受綠色通道和搬運預約、重點旅客預約、旅客求助等服務項目。

　　此外，為了最大限度的方便旅客，在原有開車前辦理掛失補服務的基礎上，2017年1月1日起，西安北車站還將提供到站掛失補服務，即旅客在出站檢票前丟失車票的，可在出站口核對購票、使用記錄后，辦理車票掛失補辦服務。如果旅客在列車上丟失車票，還可通過聯系列車長在列車上辦理車票掛失補辦手續。

　　元旦節日期間，西安北站將繼續發揮“馨動長安”高鐵服務品牌優勢，旅客可通過12306客服平臺、“西安高鐵微服務”微信公眾號和1F、2F層的馨動長安親情服務廳及B1層的高鐵地鐵聯合服務臺處,辦理特殊重點旅客預約服務，享受進站、取票、候車、檢票“一條龍”服務，感受溫馨出行乘車體驗。

　　由于西安北站全站房開通使用后，一共有27個檢票口，數量較多。因此，車站提示各位旅客，西安北站檢票口位置的表示方式為“字母+數字”，前綴的字母東側檢票口為A、西側為B；后綴的數字自南向北檢票口由1至27依次排列，旅客可通過車票右上方顯示的“字母+數字”檢票口位置信息查找，按規定檢票進站。

　　元旦佳節將至，西安北站在此提醒廣大旅客，假日期間高鐵站旅客集中出行，在實名驗證、安檢，特別是購、取票環節會出行排隊等候情況，因此，網購車票的旅客應盡量提前取票；同時，要充分考慮假日期間市政道路擁堵和公交、地鐵的實際情況，合理安排自己到達高鐵站交通方式和到站時間，以免耽誤行程。

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