【治國理政新實踐·江蘇篇】南京公租房實行智能化管理提升居住滿意度

　　龍虎網(wǎng)訊(記者 劉常娥)為讓更多住房困難者實現(xiàn)“安居夢”，近年來，江蘇省南京市加大對保障性住房的支持和投入，其中公租房建設(shè)的占比也在增加。如今，越來越多的住房困難者通過公租房圓了住房夢。那么，保障性住房小區(qū)環(huán)境如何，群眾對此是否滿意? 居民入住小區(qū)后他們的生活又發(fā)生了哪些變化呢?近日，龍虎網(wǎng)記者就此進(jìn)行了采訪。

　　“現(xiàn)在小區(qū)管理越來越完善，設(shè)施也更加健全，能住上這樣的房子特別舒心。”第一批搬進(jìn)丁家莊公租房的劉阿姨說，以前總是到處租房子還經(jīng)常搬家，現(xiàn)在我們總算有個安穩(wěn)的家了。

　　“以前租住在平房，既不安全又還嘈雜，這里的物業(yè)管理很規(guī)范，電梯加裝了梯控，很安全，這就是幸福。”去年才搬入公租房的郭大爺對小區(qū)的安保表示非常滿意。

　　南京公租房住房實行智能化管理

　　梯控安全管理

　　為了保障安全，公租房小區(qū)均采用梯控智能化管理，每戶家庭配備梯控卡，限制外來人口、閑雜人員進(jìn)出的同時便于進(jìn)行人員管理，有效的減少了偷竊等情況發(fā)生。

　　“公租房信息平臺可生成每戶租戶的租賃期限和繳租周期，為梯控智能化提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”安居集團頤和資產(chǎn)公司工作人員告訴記者，通過門禁、梯控等智能化設(shè)備改造，保障承租人居住權(quán)利，不僅能減少違規(guī)轉(zhuǎn)租、惡意欠租等不良現(xiàn)象的發(fā)生，確保公租房各項工作有條不紊，還能提高公租房使用效率。

　　準(zhǔn)入準(zhǔn)出便捷

　　隨著四大片區(qū)公租房的陸續(xù)交付，各項公租房數(shù)據(jù)及相關(guān)工作任務(wù)量急劇增加，傳統(tǒng)的手工記賬運營方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在大體量房源管理的需求，公租房信息管理平臺可快速生成租金、合同簽約日期、繳費情況等數(shù)據(jù)，大大縮短租戶拿房時間。

　　此外租戶如有退房需求，直接在應(yīng)騰退房源中輸入退房日期便可自動生成本期產(chǎn)生租金、物業(yè)費、實退租金、租賃保證金、合計實退費用等準(zhǔn)確信息，同時自動反饋到內(nèi)置的退房確認(rèn)單，直接打印后由甲乙雙方簽字確認(rèn)，高效準(zhǔn)確地為租戶辦理退房，方便租戶能及時享受其它保障品種。

　　優(yōu)化公租房運營管理

　　記者從物管處了解到，智能化管理系統(tǒng)中的單元門、電梯、入戶門三級門禁系統(tǒng)和可視抓拍系統(tǒng)可以有效增強小區(qū)的安全管理。在解決租金欠繳方便也有創(chuàng)新性設(shè)計，將門禁卡的使用狀態(tài)與租金繳納情況綁定，正常繳納租金，門禁卡正常使用。

　　此外，南京住房保障還將通過“智慧房產(chǎn)”、“掌上服務(wù)”等信息平臺，提供公租房VR實景展示，逐步實現(xiàn)申報、選房、繳租、保修、續(xù)約等工作足不出戶。

　　公租房信息平臺被住建部全國推廣

　　“公租房信息管理平臺的推出，得益于我們在辦理12345工單方面的成效。”安居集團辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者，該集團承擔(dān)了南京市岱山、上坊、花崗、丁家莊等四大保障房片區(qū)的建設(shè)任務(wù)，總建筑面積845萬平米，包含38個住宅小區(qū)。

　　由于公租房管理是一個全新課題，部分業(yè)主因不滿房屋交付、房租繳納、退租、裝修、設(shè)施等方面出現(xiàn)的問題，向12345進(jìn)行了投訴。接到工單后，安居集團認(rèn)真分析了業(yè)主訴求，研發(fā)推出了“公租房信息管理平臺”。該信息管理平臺可自動生成各類數(shù)據(jù)報表，不僅實現(xiàn)了公租房各項運營指標(biāo)的完整體現(xiàn)和動態(tài)查詢，還可顯示租戶水電氣費用的繳納情況。該平臺運行以來，業(yè)主投訴大為減少。

　　“為國內(nèi)首創(chuàng)的一個平臺，對公租房管理實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化有著較好的助推作用。”日前，住建部督查工作組來寧實地查看了市安居集團建設(shè)、管理的四大保障房片區(qū)情況及公租房信息管理平臺運行狀況，對南京市保障房管理工作予以充分認(rèn)可。

　　做好每一件小事，讓居民的心暖起來

　　公租房保障人群有部分為孤寡老人，安居集團從公租房信息平臺定期篩選60歲以上孤寡老人租戶，為其提供定制化服務(wù)，如上門慰問，送清涼，物資配送服務(wù)等，獲得租戶一致好評。

　　圖為丁家莊公廉租房服務(wù)點員工為租戶耿奶奶買來米油及蔬菜并幫她打掃房間，令老人十分開心。

　　每年的春節(jié)期間，對于四大片區(qū)公廉租房部分高齡老人與殘疾租戶因雨雪天出門買菜難的現(xiàn)象，推出免費代買生活必需品的應(yīng)急服務(wù)。在2017年的春節(jié)期間，各片區(qū)公廉租房服務(wù)點員工通過打電話、上門等方式詢問租戶的相關(guān)需求后，冒著雨雪為他們配送蔬菜等生活物資。

　　“這得益于我們軟硬件多管齊下，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升，做好每一件小事，讓居民的心暖起來。”小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說，物業(yè)公司、社區(qū)居委會、居民三方聯(lián)動，團結(jié)合作，使以往難以溝通的各利益方“擰成一股繩”。

　　據(jù)了解，安居集團頤和資產(chǎn)公司自2014年接手公廉租房運營管理工作以來，不斷以提高租戶滿意度為己任，踐行“租戶的滿意，是我們的最高追求”的服務(wù)理念開展工作，力爭將南京市的公租房運營管理工作做成全國公租房管理示范城市。

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