海南新成海物業(yè)綜合管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理蘇才祎：為業(yè)主建愛心檔案 “管家”服務(wù)有溫度

蘇才祎。 本報(bào)記者 張俊其 攝

　　人物檔案：蘇才祎，海南新成海物業(yè)綜合管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、黨支部副書記，省第七次黨代會(huì)代表。曾榮獲全國(guó)資深物業(yè)經(jīng)理、海口市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　物業(yè)服務(wù)和管理，在每個(gè)小區(qū)都不是一件輕松的工作。蘇才祎作為海南新成海物業(yè)綜合管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)著公司多個(gè)小區(qū)的物業(yè)監(jiān)管工作，責(zé)任大、任務(wù)重。因?yàn)榕c人為善，做事認(rèn)真，業(yè)主們常常夸獎(jiǎng)她說，“她是我們的貼心人！”

　　“業(yè)主和物業(yè)沒有解決不了的矛盾，只要物業(yè)認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求，并主動(dòng)尋求對(duì)策，問題很快就可以迎刃而解。”在蘇才祎看來，作為一名物業(yè)管理人員，必須要對(duì)業(yè)主反映的問題“聽在耳里、記在心上”，哪怕是有個(gè)別業(yè)主提出不合理要求，也要做到仔細(xì)傾聽、耐心解釋，這樣才能成為業(yè)主們的“好管家”。

　　幾天前，一名新來的業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修，由于未在小區(qū)物業(yè)處報(bào)備并了解相關(guān)施工要求，施工時(shí)嚴(yán)重影響了其他住戶休息，并造成了樓道污染和堵塞。當(dāng)晚獲知情況后，蘇才祎立即電話聯(lián)系該業(yè)主希望他整改，在遭到對(duì)方拒絕的情況下，與一名同事驅(qū)車近50公里，來到該業(yè)主家進(jìn)行勸說和解釋。一個(gè)半小時(shí)的談話中，該業(yè)主不僅認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，還表示會(huì)在第二天一大早到左鄰右舍道歉，并及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾。

　　像這樣的事，在物業(yè)服務(wù)和管理中并不少見。為了及時(shí)解決業(yè)主遇到的難題，蘇才祎的電話24小時(shí)開機(jī)，手機(jī)里存著近千名業(yè)主的電話號(hào)碼，只要業(yè)主遇到困難，她都會(huì)第一時(shí)間想方設(shè)法解決。也正因?yàn)槿绱耍K才祎常常加班到深夜。用她的話說，“物業(yè)管理人員就算是下班了，也得隨時(shí)做好服務(wù)業(yè)主的準(zhǔn)備，我們的工作就是為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)宜居的環(huán)境。”

　　在物業(yè)管理上，蘇才祎將每個(gè)小區(qū)的業(yè)主分為三個(gè)檔，建立愛心檔案：一是為年齡在65歲以上的老人建立健康檔案，一旦老人身體不舒服，就能及時(shí)上門幫助并告知前來救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員，為患者爭(zhēng)取救治時(shí)間；二是為困難戶或獨(dú)居老人建立幫扶檔案，在平時(shí)開展黨支部或社區(qū)活動(dòng)中上門慰問，送上米、油等生活必需品；三是為5歲以下的兒童建立成長(zhǎng)檔案，定期組織讀書活動(dòng)或趣味活動(dòng)。蘇才祎的這套管理方法效果明顯，業(yè)主們連聲稱贊。

　　蘇才祎說，小區(qū)是業(yè)主們的家，也是她的家，大家住到一起是緣分。自己寧愿多流點(diǎn)汗，少點(diǎn)休息，只要大家住得開心、舒暢，她的內(nèi)心就很滿足。

　　記者 林韋瑋

　　（海口網(wǎng)4月21日訊）

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