海口市民美團網訂酒店未入住卻被扣錢 已協調解決

　　南海網、南海網客戶端海口5月3日消息(南海網記者姚少龍)旅游本是一件開心事，若在旅途中遇上一些煩心事，那么憋悶之情也是更甚。近日，海口的符先生就因為一筆被美團網“離奇”扣除的酒店住宿費，怎么都開心不起來。

　　未入住美團網卻被扣錢了

　　4月16日，符先生接待來海口旅游的朋友，習慣性地打開了美團網，在一家名為美苑路自游島的酒店，預訂了一間大床房和五間雙標房。誰知，趕到賓館后，卻被告知，只有一間大床房。

　　符先生只好先讓朋友入住大床房，剩余的朋友在隔壁的酒店開房入住。

　　事后，符先生覺得是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方應該不會扣除他在美團網上預付的房款。于是，符先生打開了美團網，準備將自己未消費的錢收回來。

　　然而，美團網上的酒店訂單卻呈現了符先生無法理解的狀態。“我打開美團網軟件發現，訂單狀態為入住，640元酒店房款也被扣除了。我在酒店里確認過沒有房間，才到附近酒店辦理入住的，酒店怎么會將我的訂單登記為入住呢？”符先生說。

　　在和酒店和美團第三方平臺溝通無果后，5月3日，符先生撥打了12345熱線，當天值班的海口市工商行政管理局負責人立刻要求部門負責人到現場督辦案件。

　　商家愿意賠償300元現金

　　酒店先關負責人表示，客人在網上一定預定了房間，酒店一定會保證客人入住。若沒有房，酒店要雙倍賠償。當時，符先生來酒店查詢時，沒有收到預定消息，便告知沒有房間。

　　“這件事情的發生，一方面是客人對APP訂房不熟悉，當天沒有將信息反饋給美團，進行協商。另一方是客人在和酒店前臺溝通時出現了一些誤會小問題。我們今后在工作中會加強管理，一但有客人在12點還沒有辦理入住，會主動聯系顧客是否要入住，避免此類事件的發生。”酒店先關負責人說。

　　經過多方面的協調，美團方給予350元的代金券，酒店方給予300元的現金。“消費的過程中存在一些糾紛的問題，經過到現場調解，最終酒店方愿意承擔一部分責任，另外一部分由美團來承擔。”美蘭區文體旅游局副局長吳建甫說。他提醒酒店要加強管理，旅游部門在今日的工作過程中也要加強管理，特別是日常工作的監督。

　　美蘭區白沙工商所所長符源明提醒廣大消費者，以后通過網站平臺來購物消費的時候，一定要仔細的閱讀網購的一些細則，遇到問題要積極和商家進行溝通，避免產生不必要的糾紛。

　　預訂后最好與酒店方確認

　　記者從多家團購網站了解到，各酒店預約時間均不同，有的只需提前幾個小時，有的要提前1-2天，而且對于能否入住也不明確，有的標明“預約是否成功以商家確認為準。”有的注明“房源有限，具體請咨詢商家。”

　　而對于非團購預訂酒店，記者采訪酒店業內人士了解到，一般來講，在房源緊張時期，在線付或預授權暫扣房費擔保的可靠性比到店付的方式要更高，酒店收到訂單后一般會保證有房。

　　業內人士提醒，不管哪種方式預訂，最好給酒店前臺打電話確認一下。如果因特殊情況無法到達，最好要與前臺溝通好。

?

?

相關鏈接：

海口一酒店道路被堵旅客出行難 龍華區積極介入妥善處理
這個五一小長假海南游最具人氣 酒店預訂率已超4成
香港迪士尼樂園全港首家探索主題酒店將開業
酒店客房為什么一張大床會放四個枕頭？
海口將實地督查旅游行業 不合格星級酒店將被摘星