海南公積金系統升級“磨合期”市民頂烈日排隊 部門致歉

　　“明明是取我們自己的錢，為什么還要等得這么辛苦?” 5月份以來，由于新上線的海南省住房公積金“互聯網+”信息系統仍處于試運行期，每日業務受理量只有160個號碼，不足需求量的一半，所以每個工作日，海南省直住房公積金管理局的辦事大廳外都早早排起了長隊，烈日與陣雨讓等待的辦事市民倍受“煎熬”。5月23日，省直住房公積金管理局王心廣針對此事向辦事市民致歉，表示將盡量讓工作人員提高效率，并建議非緊急情況的市民可等到下個月系統“磨合期”過后再到柜面辦理業務，或是通過“網上辦事大廳”及手機APP等平臺在線辦理。

　　5月23日中午，海南省直住房公積金管理局尚未開門時，門口便已經有許多市民頂著烈日排隊等候。南海網記者 周靜泊 攝

　　吐槽：怕來晚沒號 大中午頂著烈日排號

　　尚未進入盛夏的?？?，已是烈日炎炎，驕陽似火。5月23日下午，離海南省直住房公積金管理局兩點半的上班時間還有多半個小時，可辦事大廳門口已經排起了數十米長的隊伍。苦苦等待許久的辦事市民早已汗流浹背，還不時望天，擔心遇上陣雨。

　　“我一點多就來了，那時已經有不少人在門口排隊了?！鼻皝磙k事的?？谑忻裰苄〗阏f：“大家都怕來晚了就拿不到號了，但現在天氣這么熱，站著等了一會我就受不了了，只好先會車上坐著，也不知道一會能不能排得上號。”

　　“對啊，我已經跑了幾趟了，之前就是來晚了沒號了。”

　　“我之前來辦了，然后告訴我還缺少一些材料，只好回去補，再回來辦又要排隊。”

　　“明明大廳這么大，還開著冷氣，工作人員都在里面睡午覺，可我們卻只能在大太陽下等，一會說不定還會下雨?！?/p>

　　在烈日的炙烤下，已經等待許久的市民怨聲載道。

　　“明明是取我們自己的錢，為什么還要等得這么辛苦?”市民楊先生說。

　　據了解，5月初，海南省住房公積金“互聯網+”信息系統上線，由于本月還處在系統試運行期，公積金管理局柜面業務受理量有所限制，一天只能處理160個號碼的業務，前來辦事的市民生怕輪不到自己，只能早早來到辦事大廳門口等待。

　　等候的隊伍從辦事大廳門口一直排到了人行道上，隊伍有數十米長。南海網記者 周靜泊 攝

　　回應：新系統“磨合期”業務處理量供不應求 向市民致歉

　　這個月以來，面對工作日辦事大廳門口的“長龍”，海南省直住房公積金管理局負責人王心廣也很無奈。

　　“真的要向廣大市民道個歉，讓大家等這么久。我們確實也不想讓大家等，誰都是去辦過事的人，這種辛苦大家都知道?！蓖跣膹V說，新系統在試運行期間，有許多資料需要錄入，新的業務辦理流程也需要熟悉，而辦理業務的工作人員編制有限，人手并不寬裕，所以在5月8日至31日的“磨合期”期間，業務處理量僅達到需求量的一半。

　　關于市民對不開放大廳供辦事群眾休息等候的質疑，王心廣表示，之前也曾在午休時間開放過大廳，讓市民在此等待，但由于辦公空間有限，工作人員不得不在受理柜臺后午休，而許多市民在等候時的交談聲、電話聲、走動聲讓工作人員無法休息，而工作人員每天的工作強度十分大，中午需要休息才能保證下午的工作質量。管理局也曾考慮開放會議室讓辦事市民等候，但市民則擔心不排隊就拿不到號。

　　“這真是一個兩難的問題。”王心廣說。

　　辦事市民等了許久終于進了辦事大廳的門，緊接著又要排隊取號，等候叫號，才能真正做到柜臺前辦理業務。據了解，由于新上線的海南省住房公積金“互聯網+”信息系統仍處于試運行期，每日業務受理量只有160個號碼。南海網記者周靜泊 攝

　　建議：租房提取公積金等業務可在線辦理

　　鑒于目前的情況，王心廣建議，若不是十分緊急的市民，可以等到下個月新系統磨合期過后再來辦理業務，辦理租房提取公積金、償還公積金貸款提取、貸款初審、對沖還貸協議簽訂等業務的市民可以通過網上辦事大廳、手機APP等在線渠道辦理。省直住房公積金管理局也會在系統試運行期間想辦法解決市民的排隊煩惱，提高工作人員的效率，并研究在線上系統中加入在線預約取號的功能，減少市民的等待時間。

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